Residenza Ducato

Ho soggiornato al Ducato per alcuni mesi negli inverni negli ultimi tre anni. Ottima posizione, appartamento ben arredato e pulito. All'inizio mi è piaciuto molto e ho apprezzato il soggiorno fino alla mia ultima visita, quando ho finalmente lasciato l'appartamento e ho fatto il check-in in un hotel perché era estremamente scomodo a causa di un incidente inaspettato accaduto a casa a New York e non potevo decidere la data di partenza, quindi ho deciso ho detto loro che partirò il 28 aprile ma ho dovuto prolungare il mio soggiorno all'ultimo minuto perché non potevo tornare a casa a New York a causa di quella situazione inaspettata. Capisco che Ducato volesse prenotare l'appartamento per altri ospiti per guadagnare di più, ma sono un cliente esistente e sono rimasto senza parole per come mi hanno trattato. Sono stato nell'appartamento più a lungo e ho pagato oltre $ 14.000, ovvero $ 2.350 al mese per 6 mesi nel mio ultimo soggiorno e anche negli anni passati ho pagato € 2.500 al mese in bassa stagione quando non avevano ospiti per settimane. Dopo essere rimasto per anni e aver pagato migliaia di dollari, sono stato trattato in modo orribile da Paola, che avevo conosciuto di più come amica e non solo come personale della reception. Le ho anche pagato € 150 e € 80 alla cameriera come mancia per Natale perché si lamentava sempre di non ricevere il suo stipendio, quindi mi sono sentito male e l'ho pagata. Ho dato affari a Ducato e li ho pubblicati in una delle lussuose riviste Hamptons & Manhattan Metropolitan Magazines che costa $ 6.000 per la stampa di mezza pagina, ma li ho fatti stampare gratuitamente e ne ho anche informato i miei contatti. La cosa sorprendente è che Paola è entrata nell'appartamento mentre stavo dormendo urlando e chiedendomi di partire per un altro posto perché stavano arrivando altri ospiti. Entrare nell'appartamento senza bussare e senza permesso, senza buone maniere, è un'invasione della privacy, molto poco professionale e incredibile. Le ho chiesto di avere una conversazione calma e adulta con me senza urlare, ma era così arrabbiata e scortese. Il proprietario è un uomo molto gentile e sua moglie è una dolcezza ed entrambi i bambini sono molto rispettosi. Gli ho parlato di una sfortunata situazione accaduta a New York e avevo bisogno di un po' di tempo e avrei apprezzato se trovassero un'altra sistemazione per i loro ospiti. Mi sono scusato per la situazione terribile in cui mi trovavo che andava oltre il mio controllo e lui è stato così gentile da capire e lasciarmi restare, ma poi suo figlio mi ha detto di trovare un altro posto il prima possibile quel fine settimana perché hanno bisogno di più soldi e devono affittarlo agli altri ospiti così mi sono trasferito in un hotel dove ho pagato il doppio finché non sono partito per New York. Avrei potuto pagarlo a Ducato se mi avessero concesso un po' di tempo, ma a loro non importava di rispettarmi e io sono uno dei loro ospiti paganti per soggiorni di lunga durata. Ho lavorato in negozi di lusso sulla Madison e sulla Fifth Avenue con designer e clienti famosi a New York e ci è sempre stato detto di fornire un eccellente servizio clienti perché è tutta una questione di regole di etichetta poiché il servizio clienti è la spina dorsale del settore dell'ospitalità che crea o distrugge un affari soprattutto quando si costruiscono relazioni significative e positive a lungo termine con i clienti esistenti. Paola mi ha chiamato nel cuore della notte per aprire la porta principale ai suoi ospiti, cosa che non era compito mio ma ho aiutato molte volte

A hidden gem in Venice. A lovely building located just a few minutes away from St. Mark's Square. The apartments are spacious, clean, nicely decorated and well equipped at a very resonable room rate. Their staff is very helpful and friendly.

Very comfortable, spacious and relaxing room. The dining table was perfect for us to regroup after a full day of walking, layout our purchases, editing pictures and reflecting on how beautiful and unique Venice is. The proprietors were very helpful and right on with their food recommendations. They were accommodating with our luggage storage, giving us a few more hours in Venice after we checked out. We had a kitchen in the suite, but wasn't used much given how much excellent food are available within a short walk from the hotel. But was good to be able to make a cup of coffee on our first morning to reset our brain's time zone. All in all a very good experience. Will return. Oh, beware of cobble stone walkways and stairways if you are planning on bringing heavy roller suitcases...