Residenza d'Epoca Albergo Quattro Fontane

Soggiorno perfetto e bei ricordi - tornerò di nuovo in questo posto

Il peggior hotel in cui sia mai stato. Sono venuto qui con la mia famiglia per festeggiare il mio diciottesimo compleanno. Sono arrivato il giorno prima del mio compleanno, poco dopo il check-in ho provato a connettermi al loro Wi-Fi perché avevo bisogno di un RESVP per confermare che sarei andato alla mia cerimonia di diploma prima della scadenza, che era il giorno dopo... è stato allora che ho notato che il Wi-Fi non funzionava. Ho fatto presente la cosa alla reception alle 11:00 e mi ha detto che sarebbe stato attivo entro le 15:00 al massimo... Alle 15:00 arriva e ancora niente Wi-Fi. Ho detto alla receptionist che avrei voluto un rimborso immediato e che avrei cambiato hotel e lei mi ha assicurato che sarebbe stato attivo entro domani mattina (scadenza per la mia cerimonia di diploma e il mio diciottesimo compleanno) e ha affermato che l'intera isola al momento non aveva Wi-Fi (cosa che poi ho scoperto essere una bugia). Dice che sarà lei a lavorare domani e che se il Wi-Fi non sarà attivo entro quella data rimborserà alla mia famiglia l'intero importo delle 3 notti prenotate... Arriva il giorno dopo (il mio diciottesimo compleanno) e ancora niente Wi-Fi, non riesco a vedere gli auguri di compleanno di amici e parenti e ora non potrò partecipare alla mia cerimonia di diploma di scuola superiore perché non ho avuto accesso al Wi-Fi per il RESVP entro la scadenza. Vado alla reception e vedo che la signora in realtà non sta lavorando e che ha mentito, al suo posto c'è un uomo che lavora. Gli spiego la situazione e cosa aveva detto la receptionist precedente... si rifiuta di fare qualsiasi cosa ed è complessivamente molto scortese. Alla fine ci dice che possiamo ottenere un rimborso e che l'unico modo per ottenere un rimborso è tramite il sito web, quindi accettiamo e facciamo il check-out dopo il nostro soggiorno di tre notti, dopo la prima notte, in un altro hotel più pulito e sul lungomare, che è stato estremamente accomodante. Il nostro nuovo hotel mi ha effettivamente informato di non aver avuto problemi con il Wi-Fi, mentre l'hotel Albergó ha detto che l'intera isola aveva problemi con il Wi-Fi... ed è allora che ho capito che mi avevano mentito. Anche in un'altra recensione l'hotel risponde che il Wi-Fi è tornato il giorno della nostra partenza... questo non è vero, avevamo prenotato 2 camere e ne abbiamo cancellata solo una per l'hotel migliore in cui siamo passati, quindi gli altri nostri familiari erano ancora all'Albergo. I nostri familiari, che erano ancora lì, ci hanno informato di non aver avuto il Wi-Fi per tutti i 3 giorni del loro soggiorno. È estremamente deplorevole la mancanza di rispetto e onestà che i dipendenti dell'Albergó hanno nei confronti dei loro ospiti. È stato un compleanno davvero triste scoprire di non poter partecipare alla mia cerimonia di diploma, in un giorno che avrebbe dovuto essere così speciale. Una volta tornati a casa dalla nostra vacanza, abbiamo provato a ottenere il rimborso che entrambi i dipendenti ci avevano garantito... è passato quasi un anno e abbiamo chiesto un rimborso molte volte, ma non abbiamo ricevuto nulla nonostante le loro promesse. Non pubblicizzate di avere il Wi-Fi se non è così, e se c'è un problema con una funzionalità che affermate di avere, è vostro dovere accontentare il cliente. Anche l'hotel era deludente e polveroso, potrei continuare, ma questa recensione riguarda la loro mancanza di servizio clienti e le loro vere e proprie bugie.