Vigilius Mountain Resort by Design Hotels

Ho prenotato un soggiorno presso il vigilius perché avevo bisogno di staccare dalla routine e devo dire che non poteva andare meglio. Il personale molto gentile e disponibile. Gli ambienti spaziosi e puliti. La vista mozzafiato. L’hotel organizzava una lezione di yoga, un tour in cui sono state illustrate le architetture della struttura e l’aperitivo attorno al caminetto interno. È stato davvero una coccola.

L’elenco delle esperienze negative è talmente lungo che saró coincisa nell esprimere il nostro disappunto. Prenotiamo 2 notti in questo hotel, ma avendo un bambino, prima di prenotare ho chiamato la struttura per avere qualche indicazione. Durante le chiamate NESSUNO mi ha annunciato che sarebbe stato il week end prima della chiusura invernale. SOLO DOPO aver pagato l acconto è arrivata una mail che ci informava della cosa e che invitava la clientela ad abbandonare l hotel entro le ore 15 della domenica giorno in cui oltretutto non ci sarebbero state attività. Ristorante mal gestito con attese lunghissime (40 minuti per avere un piatto di pasta per il bambino), personale poco professionale. Lo stesso tavolo della cena viene dato anche per la colazione, peccato notare al mattino le briciole in terra della sera prima. Inaccettabile! Servizio lavanderia chiesto per 3 volte prima che si degnassero di ritirare il sacco in camera. Servizio massaggi al limite del ridicolo: accoglienza fredda, quasi ci si sente in difetto per aver prenotato un massaggio da 100€. Cabine gelide, luce accecante e nessuna musica di sottofondo: che tristezza. Acqua della piscina molto fredda, rimane infatti inutilizzata. Essendo il week end di chiusura il sommelier non c era poiché in vacanza, durante l aperitivo abbiamo chiesto indicazioni sul cibo offerto e la cameriera non sapeva descrivere le pietanze dicendo “mi spiace ma ormai qui siamo tutti stanchi”. IMPOSSIBILE GIUSTIFICARE UN ATTEGGIAMENTO DEL GENERE DAL MOMENTO CHE LA TARIFFA PAGATA È STATA PIENA E IL SERVIZIO CHE MI ASPETTO DEVE ESSERE SENZA OMBRA DI DUBBIO ALL ALTEZZA E NON SCADENTE PERCHE IL PERSONALE SI SENTE ORMAI IN FERIE. La direttrice è stata collaborativa e ha voluto avere l elenco delle segnalazioni, scontando il massaggio, ma sinceramente ci aspettavamo una scontistica maggiore viste le gravissime mancanze. Per concludere l’arroganza della receptionist che evidentemente è stata addestrata a dover incassare le lamentele (numerose) dei clienti. A pochi km di distanza ci sono VERI hotel a 5 stelle da cui bisognerebbe prendere spunto.

erano almeno 15 anni che volevo vederlo, all'epoca fece notizia per l'archistar che l'ha disegnato. finalmente ci sono stato , dopo aver visto , penso, tutti i 5 stelle dell'Alto Adige. Punti a favore: bella struttura, belle le camere, le cene ottime, personale simpatico e gentile , almeno alla reception. Ottimo punto di partenza per trekking in posti splendidi (ci si arriva solo in funivia, ma ne parte un'altra dall'hotel per salire ancora più in vetta). La tranquillità. Punti a sfavore: - molti piccoli errori (un po' più di una casualità, quasi un segno di inesperienza.. da parte di tutti: assegnata camera sbagliata, menù del giorno prima...), - manca una palestra, per chi ci tiene è importante, ed è il primo 5 stelle dove non l'ho trovata. Non mi si può dire che la palestra è il trekking.. - manca il bar, ci sono delle soluzioni sostitutive ma non è la stessa cosa. - la SPA è davvero modesta. L'unica piscina utilizzabile è divisa in due: 6 m quadrati all'interno e 6 all'esterno. più di 4 persone non ci stanno per lato. L'altra piscina, posta all'interno, non è riscaldata, solo qualche temerario la utilizza in inverno. C'è un bagno turco di 3 m quadrati e una sola sauna. Non paragonabile alle SPA di altre strutture. Forse l'archiastar doveva dare meno spazio ai corridoi e pensare di più alle esigenza dei clienti. Il sabato pomeriggio non ci si sta. - colazione stranamente modesta per un hotel del luogo. In particolare una scelta striminzita di dolci. - MANCA IL BIDET!! ma stiamo scherzando?? siamo in Italia!! In complesso una buona struttura per chi vuole fare trekking nella natura e riposarsi un'oretta in SPA al ritorno. Non adatto a chi pensa di fare una vacanza esclusivamente nella SPA dell'hotel