Falkensteiner Hotel & Spa Carinzia

Sono dieci anni che torniamo al Falkensteiner di Tropolach e continuiamo a considerarlo la nostra seconda casa. La struttura resta un punto di riferimento per vacanze rilassanti e di qualità, con tanti aspetti che meritano il massimo dei voti. Le camere sono sempre pulite spaziose e senza alcun difetto, saponi e creme ricaricate giornalmente. Posizione invidiabile e una carta servizi che da accesso a moltissime escursioni ed esperienze extra scontate o completamente gratuite come la risalita della vicina ovovia fino a 1900 metri o la balneazione al super attrezzato prassengersee. Al primo ingresso in camera avevamo una bottiglia di vino pronta per festeggiare il nostro arrivo e al compleanno di mio marito torta offerta. Il giorno di ferragosto è sempre una festa straordinaria con gonfiabili in piscina e quest'anno anche la comparsata di una sirena! ;-) La brigata di cucina è ottima e lo show cooking sempre di livello: piatti vari, ben preparati e curati. La sala ristorante, invece, pur potendo contare su camerieri eccellenti come Dragan, vive purtroppo un clima di tensione che non giova a nessuno. Un bravo collaboratore andrebbe valorizzato e motivato, non ridimensionato davanti ai clienti. Lo stesso discorso vale per Laura, che sfornava pizze eccezionali e di livello italiano, salvo poi essere spostata a servire gelati e sostituita con risultati non paragonabili. È un peccato anche ricordare che già lo scorso anno un pizzaiolo bravissimo, molto apprezzato dagli ospiti, fu portato all’esasperazione fino a dare le dimissioni, sempre per incompatibilità con la stessa gestione: una perdita evitabile. La gestione del personale dovrebbe partire soprattutto dal lato umano. Alla reception lo staff è sempre gentile e disponibile, anche se a volte un po’ disorganizzato: sulle escursioni, ad esempio, mancano informazioni dirette e si è costretti a fare più passaggi. Il centro sportivo meriterebbe più risorse: Luca è preparatissimo e instancabile, ma da solo con un collega non può seguire al meglio tutto, dal noleggio bici ai consigli. Ricordiamo con piacere i primi anni, quando Luca accompagnava anche gruppi di ospiti nelle passeggiate: oggi purtroppo non è più possibile, perché il carico di lavoro tra attrezzature e richieste non lo permette. Poche strutture danno la possibilità di noleggiare o acquistare a prezzo simbolico persino zaini da montagna di livello. Tutti i giorni viene stampato un giornalino di 2 pagine con le informazioni su meteo, suggerimenti per le escursioni (come il lama trekking, grande Andrea!) in cui è riportato il menù della cena anche in italiano, magari ne segnalerei meglio la presenza (è di fronte al banco della reception). Acqua fresca e aromatizzata in tutto l'hotel a disposizione dei clienti, così come frutta secca, fresca e tisane. Un plauso speciale alla zona sauna e relax, il vero fiore all’occhiello. Qui Alessandro è eccezionale: non solo gestisce tutto con professionalità impeccabile, ma ha anche la capacità rara

Piacevolissima esperienza in un contesto meraviglioso. Parola d’ordine benessere e relax. Ottimi i servizi dell’hotel, e la SPA, dotata di tutti i confort. Personale molto gentile e disponibile a farci sentire a nostro agio. Un riguardo particolare al maestro di sauna Alessandro Marchini che con la sua capacità e simpatia ha allietato le nostre giornate.

Veniamo in questo hotel da 7 anni che presenta come tutte le strutture punti di forza e punti deboli. Tra i punti di forza la SPA ben organizzata anche quest’anno da Alessandro, fra i punti deboli la cucina che si conferma assai confusa e senza corpo. Devo dire che quest’anno in agosto le camere tutte sprovviste di aria condizionata erano molto calde e porte / finestre aperte mi è capitato di respirare il fumo dei vicini poiché nei balconi è consentito fumare. Svegliarsi con il vicino che ti affumica non è piacevole. brave e puntuali le persone della reception. Non credo di tornare ancora in questa struttura.