Entrefrutales Casa Rural

Por desgracia tuvimos una mala experiencia que no me queda otra que comentar. Este fin de semana (7,8,9 de junio) nos hubiésemos hospedado en la casa pero no hemos llegado a hacerlo, la casa en sí no podemos valorarla pero sí la gestión de la persona que lleva el negocio. Hicimos la reserva el 24 de abril, el miércoles nos ponemos en contacto con Charo y nos dice que en el presupuesto que nos mandó en su día no había metido el precio de las 3 camas supletorias y que eran 150 euros más, 930 en total. A pesar de que nos generó mucha desconfianza intentamos llegar a un acuerdo porque literalmente NOS HABIA FASTIDIADO EL VIAJE y sin margen de decisiones a tres dias de llegar. No estábamos dispuestos a pagar más porque aunque entendemos que las camas supletorias se cobran, en el presupuesto inicial ya sabía ella el número de personas que íbamos a alojarnos y que las necesitábamos y nos dio el precio que consideró por escrito por lo tanto NOSOTROS NO TENEMOS PORQUE ASUMIR OTRO IMPORTE. Aún con todo, nos mostramos conciliadores y como los niños que iban a usar esas camas son pequeños le dijimos que no nos las pusiese y que aunque fuese menos cómodo que durmieran con los padres. Pero encima, nos intenta dejar de getas porque no van a estar 3 personas gratis [tres niños de 6 años...]. Había mil formas de habernos puesto de acuerdo, ya que suyo era el error de habernos dicho 780 en vez de 930. Podía haber cobrado una y dos de ellas no cobrarlas, o yo que se...pero no su opción de mejora quería que fuese cobrarnos las 3 camas y dejarnos hasta las 18.00 el domingo en vez de las 12.00. Sentimos que por encima de todo nos estaba intentando poner en la tesitura de elegir entre pagar y claudicar o fastidiarnos el fin de semana. La falta de profesionalidad fue increíble intentado hacernos cómplices de su error diciéndonos que no nos habíamos dado cuenta nosotros tampoco, en vez de asumir y por el bien de SU negocio llegar a otro entendimiento. Finalmente como no nos pusimos de acuerdo nos devolvió la reserva de 300 euros y por suerte encontramos una casa rural en otro pueblo cerca de Zaragoza con características similares por 610 euros y un trato inmejorable. Charo te deseamos que seas feliz y te vaya genial el negocio....

Jamás me había ocurrido algo parecido. Realicé una pre reserva (así se llama, aunque en realidad es una manera de contactar con el alojamiento) a través de un conocido portal de alojamientos para un grupo de 7 personas en un fin de semana de julio. En esa pre reserva, se estipulaba un precio bastante atractivo, aunque desde luego tampoco entraría en la categoría de gangas. La primera sorpresa llegó con la primera respuesta a través del chat de la página de reservas en el que me pedía especificar "detalladamente" la composición del grupo. Hay que decir que en ningún lugar se pone restricción alguna a determinados perfiles. Como no entendía a qué se refería, así se lo hice saber. Lejos de aclarar este punto, la siguiente comunicación llegó a mi correo, donde la propietaria me hacía una pormenorizada descripción de los servicio y lugares de interés próximos y, aquí llega la sorpresa, a un precio 100 euros superior a lo que figuraba en la página de reservas. Al no cuadrarme esa cifra con la pre reserva, le pregunté contestando a ese email y, al no tener respuesta, directamente a Charo, la propietaria, a través de un número facilitado. Su justificación es que en julio era más caro. Cuando le hice ver que en esa pre reserva ya se fijaban fechas de julio, enviándole incluso una captura, simplemente hizo caso omiso, insistiendo en ese argumento. Finalmente, como añadido, se acogió a que "las tarifas y condiciones exactas debe consultar a la propietaria" y que el "precio varía según sea temporada baja, media o alta". En resumen, visto también varios portales y opciones para reservar en este alojamiento, incluida su página web: trata de ocultar tarifas y, en el caso de que en alguna sea obligatoria, el precio que allí va a aparecer no se respeta. Tampoco consuela que no haya sido el primero al que le pasa y más cuando, a priori, el feedback mayoritario es bueno. Supongo que es cuestión de que te diga ella cuánto te quiere cobrar y te parezca bien de primeras. Obviamente nosotros nos sentimos engañados y, ante esta poca seriedad, decidimos no continuar formalizando la reserva.

La casa es amplia y se aparca bien, sin embargo no cumplió con todas nuestras expectativas. La piscina estaba sucia, pues el limosinas no funcionaba correctamente, a pesar de de estar toda la noche puesto. Tenis una profundidad de unos 60 cm, ideal para niños pero no para los adultos. Se fue la luz y no hay acceso al cuadro eléctrico, por lo que tuvimos que esperar hora y media a que acudiera alguien a restablecer la luz. Nuestra habitación están encima del cuadro de bombas y sonaba un ruido muy desagradable constantemente. Algo más de limpieza general no le vendría mal.

Desde el primer contacto con la dueña, Charo, ya tuvimos problemas. Lo primero nos dijo que el precio que aparecía en la web no estaba bien calculado, lo que nos molestó. Aun así nos dijo el precio nuevo y aunque era más elevado que el resto de la zona, accedimos ya que cumplía con los requisitos que estábamos buscando. Somos 5 familias con niños pequeños de 3 a 8 años. La misma semana en la que nos alojábamos nos pregunta dónde nos pone las camas supletorias, que no necesitábamos porque íbamos con 2 niñas de 3 años que dormían con sus padres, pero que aún así nos cobró. Al decirle que ls pusiera en la habitación que no era la que tenía jacuzzi, nos contesta que el jacuzzi hace años que no funciona y que daba muchos problemas. Nos quejamos puesto que en su web y en las especificaciones si ponía que había pero lo decidimos pasar por alto también. Nuestra reserva era de viernes a domingo y nos dijo que si le poníamos una reseña positiva nos dejaba quedarnos hasta las 16:00; si no, nos echaba a las 12:00. Dos dias antes de la llegada, nos comunica que no va a venir a la casa por motivos personales ( los cuales sentimos pero no entramos a valorar) y que le mandáramos lo dni de los adultos por watsap. Nos parecio una práctica pra nada profesional dudamos del uso que una completa desconocida puede darle a nuestro dni, aun así, accedimos también poniendo un pequeño texto de que solamente permitíamos su uso para este fin. Cuál fue nuestra sorpresa cuando el viernes al llegar la primera familia a la casa la persona que nos la abre, Verónica, nos deja en la entrada y una de nosotras comprueba que la piscina está tapada, sucia y con bichos. Fue uno de los requisitos indispensables por los que elegimos la casa, le preguntamos por teléfono de propio y nos dijo que si estaba disponible y además puntualizó que sería pra nosotros solos. Decidimos salir de la casa y llamar a Charo pra pedir explicaciones al respecto, a lo que nos contesta que no es temporada de piscina ( no pone nada en ningún lugar de temporada de piscina ) y que se abría el 15/06 como todas las piscinas municipales.Cuando le decimos que explícitamente le preguntamos por ella y nos dijo que si la tendríamos y que en exclusividad, nos dice que le enseñemos por escrito donde pone eso. Nos contesta que somos unos mal educados ( ella es ex docente jubilada ) y que si queremos nos devuelve la fianza y nos marchemos ( repito somos 5 familias que habíamos viajado con niños pequeños y nos manda pra casa…). Le decimos que lo tenemos por escrito y se lo reenviamos y que nos pusiera la piscina maximo el día siguiente sábado antes de las 12:00. Después de más de 2 horas hablando con ella, con los niños agotados de estar en el coche esperando y al enviarle prueba de que efectivamente nos dijo que habría piscina, decide mandarnos ( ella dice como muestra de buena fe ) a sus “mantenedores” al día siguiente, por lo que parece queda solucionado el incidente, no sin haber perdido toda l tarde del viernes y del