Utente anonimo
22 dicembre 2024
酒店管理極其不規範,第一,入住時未告知退房時間,第二,退房時間到了沒有提醒,睡過頭超了一個小時,退房時酒店明明答應了點個好評,免收超時費,我説了在趕時間,晚點會幫你點的,因為要趕時間回去吃飯,我説晚點會點,還沒來得及點評就直接加收了費用!如果超過一天沒有點,你加收我就無話可説,承諾過的事情,很不講信譽!其一這是前台接待入住退房流程不規範問題!其二,酒店對着公園的,很吵,有吹笛子,唱歌的,換了房間後不吵了,空調有點噪音,這個可以理解,因為是設施可能舊了,沒辦法要求你換個新的!也是可以理解,設施其實最重要的就是熱水問題,熱水不穩定,開過來多了太熱,慢慢調過來後一會兒直接變冷了,熱水忽冷忽熱,不好調節!這些硬件設施問題,就算顧客提出建議你也不可能改變,因為需要工程,其實衹要服務上服務好,這些都可以包容,可以理解!問題是硬件設施欠缺的情況下,服務也跟不上。沒有經過客户同意直接扣費!
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