Hotel Boutique Palacio Ico

Abbiamo trascorso la sera dell'ultimo dell'anno 2024 presso il ristorante dell'hotel, eravamo un gruppo di amici. Nonostante la presentazione di charme il servizio non è stato assolutamente all'altezza delle aspettative: prezzo eccessivo(250 euro a testa, vino escluso!), pietanze di gusto discutibile e non adeguate al prezzo pagato, buttati letteralmente fuori dal locale prima della mezzanotte senza nemmeno la bottiglia per il brindisi che avevamo pagato nella quota!! Da evitare, posto per turisti polli da spennare.

Purtroppo la mia esperienza è pessima. Prenoto in Aprile una stanza per due settimane ad Agosto, e, sul modulo di prenotazione del loro sito, senza rendermene conto, digito un refuso sul mio indirizzo mail. Dopo una settimana, scrivo all’hotel segnalando che non ho ricevuto alcuna conferma di prenotazione. Dopo 8(otto) giorni mi rispondono dicendo che effettivamente una prenotazione c’è, e chiudono la mail con “I await for your response”. Ma ormai per me la faccenda era chiusa poiché i voli per Lanzarote erano tutti ormai inaccessibili per quelle date. Quindi NON rispondo. Questi signori hanno ben pensato che la mia non risposta fosse una risposta affermativa, e ci può anche stare, per carità, solo che poi hanno continuato a mandarmi conferme di prenotazione, mail e comunicazioni varie all’indirizzo errato, comprese la documentazione legale, e il check in on line. Nonostante tutte le volte ricevessero la comunicazione che l’indirizzo fosse sbagliato(Mail Delivery System) continuavano a mandarmi mail importanti ad un indirizzo errato, pur avendone a disposizione un altro corretto. Mail a cui io non potevo rispondere perché non ricevevo. In pratica si sono gestiti da soli una mia prenotazione! Nel 2023 esiste la messaggistica, avevano il mio numero di telefono, avevano un’altra mail, ma non si sono posti il problema di verificare se io ricevessi i loro messaggi. Comunque: mi hanno addebitato il costo TOTALE della stanza perché, guarda un po’, io non mi sono presentata al check in! Non hanno preso tutto perché hanno raggiunto il platfond della carta lasciandomi a secco. Ma hanno provato a prendere tutto effettuando prelievi a scalare. Ovviamente non sono stata avvertita del prelievo coatto. Che dire….mai vista una disorganizzazione così grave. Ps. Ho provato a chiamarli al telefono, ho chiesto di sentirli per risolvere il problema, ma non hanno risposto, mi hanno detto tramite whatsapp che preferiscono parlare per email per evitare misunderstanding (!) PSS. Nei giorni che io avevo secondo loro prenotato la stanza senza presentarmi, la stanza risulta regolarmente occupata. Non da me , ovvio.

L'hotel è in palazzo ben restaurato nel centro di Teguise, lontano dai caotici centri sul mare. La nostra camera, situata al primo piano, era accogliente e molto curata, con il letto più comodo che abbia mai trovato in un hotel. Le ragazze della reception sono sorridenti e deliziose, in particolar modo Irene che ci ha sopportati e supportati nelle nostre mille richieste. Ottimo anche il ristorante: la miglior cena sull'isola