Utente ospite
16 gennaio 2024
2ヶ月以上前に予約して、単身赴任中の妻と日程を合わせて一緒に行くのを楽しみにしていましたが、出発前夜に妻が発熱。そして当日朝、結局熱が下がらず、むしろ上がってしまったため、泣く泣く出発を断念しました。午前に病院で検査したところ、インフルエンザ陽性・5日間自宅待機の診断がおりました。 このような事情を受け、ホテルには当日早朝と診断がおりた直後の2度お電話しましたが、「当日キャンセルなのでキャンセル料100%となります。お客様の方でキャンセル手続きをお願いします」とのことでした。インフルエンザに罹患した場合、たとえば航空会社は診断書提出を条件にキャンセル料が発生しませんが、こちらのホテルは考慮して頂けないので共有させていただきます。 私たちは奄美大島にはまた行きますが、こちらのホテルには行きません。やはり何のサービスも受けていないのに今回の事情で宿泊料金を100%支払うことに強い抵抗があります。お電話でご対応くださったスタッフの対応自体は丁寧だっただけに残念です。ホテルはサービス業ですし、お客様に喜んで頂くためにあるものだと思うので、ホテルの都合を優先するばかりではなく、行きたくても行けないお客様の都合も考慮して頂けるようになることを期待しております。
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