Meliá Zahara Resort & Villas

We booked a Family room, clearly listed for 3 adults and 2 children. When we got there we were told to pay 50€ more per night per child.

Another summer we as a family repeated our stay in this hotel. I need to share this to complain on the hotel measures on lost items in the room. One morning I left my headphones on the bed. The cleaning service made up the bed and took the headphones with the bed sheets. I claim the incident and the hotel took a look in the laundry for 2 days. The day of check out, Mr Gilberto Castro, Customer Experience Manager, attending my claim told me that they will keep searching in the laundry and in the case these are not found the hotel will replace them to me. Therefore, words of Mr Castro; please send me the model and photos of the lost headphones for the replacement in case those do not appear. I did, 1 week later I received the message from Mr Castro that unfortunately the headphones did not appeared and that due to the hotel policy it is not possible to the replace them back. This is a contradictory message Mr Castro provided to me and its my main complaint. Through this message I claim not only my lost headphones but the lack of commitment of Mr Castro and Melia hotel he represents. What happened? He was not aware of the hotel policies ? Why to say smtg that he knew that was not possible to commit? Therefore, last but not least, in this hotel take cae of your belongings and if you have the opportunity to deal with Mr Castro, don’t believe him a word. Sad this good hotel brand trust strategic positions as Guest Experience Relations to such unprofessional workers. Never again … so easy to lose a client for this bloody hotel. Btw the night show sucks, dont lose your time there. Headphone cost 270 Eur. Otro verano que nos quedamos en este hotel. Quiero compartir mi mala experiencia y quejarme de las medidas del hotel respecto a la pérdida de objetos en la habitación. Una mañana, dejé mis audifonos en la cama. El servicio de limpieza hizo la cama y se llevó los auriculares con las sábanas. Reclamé la perdida y el hotel revisó la lavandería durante dos días. El día de mi salida, el Sr. Gilberto Castro, Gerente de Experiencia del Cliente, atendió mi reclamación y me dijo que seguirían buscando en la lavandería y que en caso de no encontrarlos, el hotel me los reemplazaría. Por lo tanto, el Sr. Castro me pidió que enviara el modelo y las fotos de los auriculares perdidos para reemplazarlos en caso de que no aparecieran. Lo hice, y una semana después recibí un mensaje del Sr. Castro diciendo que, lamentablemente, los auriculares no habían aparecido y que, debido a la política del hotel, no era posible reemplazarlos. Este mensaje del Sr. Castro es contradictorio y es mi principal queja. Mediante este mensaje, reclamo no solo la pérdida de mis auriculares, sino también la falta de compromiso del Sr. Castro y del hotel Meliá al que representa. ¿Qué ocurrió? ¿Desconocía las políticas del hotel? ¿Por qué decir algo que sabía que no era posible? Atencion!: en este hotel cuiden sus pertenencias que dejen dentro de la habitación. Si tienen la oportunidad d