Natai Beach Resort

Gentile Direzione, Vi scrivo per condividere la mia delusione riguardo al mio recente soggiorno presso il vostro hotel. Purtroppo, questa visita non è stata un'esperienza piacevole rispetto ai miei soggiorni precedenti, in cui avevo ricevuto camere pulite e un servizio eccellente da parte del vostro personale. Il giorno del check-in, ho prenotato una camera matrimoniale per lo stesso giorno. Sono consapevole che la disponibilità potrebbe essere limitata per le prenotazioni last minute. All'arrivo, il personale maschile alla reception mi ha informato che quella notte era disponibile solo una camera con due letti singoli e mi ha chiesto se fosse accettabile. Ho accettato senza problemi e mi è stata assegnata la camera 558. Un altro membro del personale mi ha accompagnato in camera. Dopo aver depositato i bagagli, sono uscito per una passeggiata in spiaggia e non ho ispezionato attentamente la camera. Quando sono tornato e ho cercato dell'acqua potabile, non l'ho trovata. Ho chiamato la reception per chiedere se fosse disponibile acqua potabile gratuita. Il personale ha confermato di sì, dicendo che avrebbe dovuto essere vicino all'armadio, ma dopo un'ulteriore verifica, era evidente che non c'era acqua in camera. Ho anche notato che la camera non era pulita. C'erano aghi di pino sul tavolo e persino termiti in diversi punti. Dava l'impressione che la camera non fosse pronta per gli ospiti. Quando ho informato la reception, mi hanno spiegato che la camera era una "stanza degli ospiti" utilizzata per prenotazioni last minute. Ho trovato questo piuttosto inaccettabile. Se la camera non è in condizioni adeguate per essere venduta, non dovrebbe essere assegnata a nessun ospite. Ho quindi richiesto un cambio di camera. Inizialmente, mi è stato detto che l'hotel era al completo. Ho insistito di nuovo, chiedendo se davvero non ci fossero altre camere disponibili. Dopo una breve attesa, il personale mi ha informato che la camera 552 era disponibile, anche questa con due letti singoli. Ho accettato di dare un'occhiata. Quando sono stato portato nella camera 552, ho scoperto che in realtà aveva un letto matrimoniale (non due letti singoli come mi era stato detto) ed era leggermente più pulita della camera precedente. Ho detto alla governante che avrei voluto spostarmi in questa stanza. Dopo il cambio, nessuno della reception mi ha contattato per scusarsi o per chiedere spiegazioni sul problema. L'unico gesto che ho ricevuto è stato dalla governante che mi ha portato la nuova chiave della camera insieme a un buono per una bevanda omaggio. Ho preferito non fare ulteriori storie perché non volevo perdere tempo durante quello che avrebbe dovuto essere un soggiorno rilassante. Spero che prendiate sul serio questo feedback per migliorare la qualità della manutenzione delle camere e il servizio offerto dal vostro team, soprattutto nella gestione dei reclami e nella soddisfazione degli ospiti. Cordiali saluti Chenglai

Ci sono formiche nella stanza. Guardate il video. La suite non è pulita. Non so se ci siano altre stanze.

Perfetto per una vacanza privata! I servizi sono eccellenti, la camera con piscina privata è stupenda e la spiaggia e i panorami sono stupendi. Il cibo è delizioso e la colazione è abbondante. Il personale è molto cordiale, tuttavia il servizio può essere piuttosto lento. Lo consiglio vivamente e ci tornerei sicuramente.