Shangri-La Hotel, Suzhou

Quando siamo arrivati ​​in hotel alle 15:00, la guardia di sicurezza ha detto che i posti auto erano stretti e che non potevamo parcheggiare.Ci hanno chiesto di uscire e cercare un parcheggio vicino e di tornare dopo le 21:00.In questo periodo avremmo non essere rimborsato per le spese di parcheggio in altri posti.L'esperienza è stata pessima. Inoltre la stanza è relativamente vecchia, non ha ventilazione e l'aria condizionata è soffocante e calda. Il bambino sudava dappertutto quando andava a dormire la notte e aveva il raffreddore quando usciva. Anche il prezzo della stessa tipologia di camera nell'hotel varia molto: si dice che esista un paradiso per genitori e figli, ma in realtà non esiste un posto del genere. Dopotutto, sicuramente non tornerò più. Se hai una suite e i soldi sono disponibili, perché non stare all'Indigo dall'altra parte della strada? Chiedi ad altri amici di evitare i fulmini.

È davvero uno spreco della promozione di Shangri-La Group e la gestione è un disastro! Durante il soggiorno, c'era un ricevimento per conferenze nell'hotel, che era caotico. 1. Il tempo di attesa per il check-in alla reception è molto lungo, ci sono tre banchi per il check-in, e quando ci sono già due o tre persone in attesa dietro ognuno, non ci sono più persone a riempire la reception . 2. Non ci sono restrizioni sulla riunione dei veicoli per la riunione di ricevimento, il che ha causato il riempimento del garage e i veicoli degli ospiti sono stati bloccati sulla strada fino all'arrivo della polizia e hanno aspettato più di mezz'ora sulla strada. Anche la sicurezza dell'hotel è uscita per coordinarsi e si è fermata al cancello. La hall dell'hotel a cinque stelle è buia e buia e in realtà non è collegata a Shangri-La.

The overall services are excellent. Peter (Concierge) is a very nice guy and helpfull. Also appreciate very much the friendly approach from David (Duty Manager) and Alan (Concierge). The birthday treats from hotel really make up my day😊

The hotel was pretty full on the day that we arrived.  The room was not ready as planned.  Ivy, a staff at front desk (position is unknown) took a bold decision to upgrade my room to a suite which sized comfortably and more important that it was clean to stay in. Ivy handled the embarrassing situation well and left no room for complain. I would recommend the hotel; and I myself will stay in the same hotel if I have a chance of visiting Suzhou again.

The most incredible service to date in 20years of China hotel stays. Extremely friendly staff, great English and attention to detail. 10/5 stars for service. Breakfast buffet also good. The only very small issue was the rooms didn’t have plugs on side of bed to charge phone. Lovely hotel, amazing service and highly recommended to others. To management just would politely suggest to and plugs on each side of bed so can charge phones, it’s not 1995 anymore and everyone has devices to charge.

The front office team are doing a good job especially a lady wearing spec that can speak English, mandarin, cantonese. Honestly Shang made me feel disappointed, as no upgrade in the room. For me Shang group is one of the best hotel in the world, unfortunately I feel that Shang is like a fallen empire now.