Holiday Inn Express Suzhou Industrial Park (Suzhou Olympic Center Store)

Va bene stare in una stanza alla fine del corridoio. Ma nella stanza c’è un enorme pilastro che occupa quasi la metà dello spazio attivo. Esperienza molto negativa! Il bagno con doccia è molto piccolo, come uno spazio grande quanto un palmo di una nave da crociera dove non puoi girarti. La porta della doccia non era sigillata e perdeva. L'asciugamano sul pavimento era bagnato. Ho chiesto a qualcuno di consegnarlo, ma non l'ho ricevuto dopo il check-out. C'erano troppe persone che facevano il check-in alla reception e non c'era nessun ordine, e non c'era il principio "primo arrivato, primo servito". I punti servizio vengono assegnati al ragazzo che consegna il cibo in camera. Ma è piuttosto divertente che ci siano due persone in piedi alla reception. Una persona vuole servire e dice agli ospiti che aiuteranno a consegnare il cibo e che dovranno aspettare 5-10 minuti. Un'altra persona continuava a dire che ci sarebbe voluta più di mezz'ora e voleva che gli ospiti scendessero a prenderlo da soli.

Ho contattato immediatamente il servizio clienti della reception e mi hanno detto di informarmi e poi ho riattaccato. Durante questo periodo, non mi hanno richiamato due volte. Ho chiamato di nuovo e mi hanno detto che c'era una chiamata in arrivo. Stavano davvero mentendo e me l'hanno detto mi ha detto che il denaro era corretto e l'hotel lo ha solo detratto. Ho chiesto a Ctrip di saldare la tariffa della camera. Ho chiamato di nuovo Ctrip e alla fine ho ammesso che l'hotel aveva detratto i soldi sbagliati. Perché all'inizio eri così testardo? È questo il processo di servizio e lo standard del personale del servizio clienti della reception? Riattaccare il telefono e dare la colpa al cliente? Se non fosse stato per il concerto, non avrei soggiornato in questo hotel. L'esperienza è stata pessima. Non ho mai visto un personale della reception così testardo e riluttante.

Excellent stay, very clean. Only complaint would be the room was very warm - 28 degrees, even though the ac was set on cooling to 16 degrees.

Great location for business trip in the area. Good hotel features. A little noisy next to the elevator but that’s normal. Good choice of breakfast and helpful staff.

Great location next to Olympic center facilities and mall. Right on the 5 subway.

The rooms are basic, but have all you need. It was not noisy until 8am, later the nearby construction started. Breakfast not really impressive, but ok.