Hyatt Regency Malta

設施很新，整棟樓都是新建的位於St Julian最中心。酒店的Seed餐廳很漂亮，食物美味。頂層泳池，夏天可以盡情享受。可惜這幾天下雨，就沒有上去。Check-in 是幫我安排了九樓的房間，景觀很不錯。 馬耳他的美景，正是最好的季節，遊客熙熙攘攘。

I had really good time in Hyatt regency hotel. Room was neat and clean. They give me useful tips regaring travel around. In additition, host who is called “Hoque” treated me kindly while I was waiting in the lounge. I was impressed !

Bonjour, Premièrement arriver a l'hôtel nous avons du attendre plus de 2h pour avoir une chambre. Nous n'avons pas eu la chambre qui avait été réservé car elle n'etait pas disponibles. Il ont voulu nous donner une autre chambre avec un supplément a regler de 250euro par jour. Nous avons refusé. Apres ils nous ont fait changer 3 fois de chambre car il fallait toujours regler 250 euro par jour.au finale il nous ont donner une chambre avec un lit double. (Poir rappel nous avons réservé une chambre avec un lit king size) avec vue sur les travaux!!!!! De plus la literie coussin et couette sentais une odeur d'humidité horrible, la porte de la cabine douche qui ne ferme pas et toute l eau sort dans la salle de bain!!!! Ou est l'hôtel 5 etoile??? Nous avons choisi cette hôtel 5 étoiles car nous pensions que les prestations seraient a la hauteur. C'est inacceptable de ne pas mentionner que cet hôtel est en travaux. Le personnel ne parle pas français et sur votre site il est indiqué que le personnel parle français. Tous les soir a 22h le receptioniste de l'hôtel nous appel dans la chambre!!!!! Totalement irrespectueux. Je souhaite avoir un dédommagement pour toute les problématiques que nous avons subi. Nous sommes extrêmement déçu de ce sejour.

本來是看到攜程評論説他家早餐不錯，而且是20年後才營業的，應該會比萬豪和希爾頓新，想的中國胃在外不易，奔着早餐和設施新就選了這家. 結果真的一直憤怒到現在：1. 前台一男性工作人員暗戳戳歧視華人（他的種族我就不提了 免得説我歧視他種族）剛下的士到酒店門口就看到他（好後悔沒記他名字）滿臉笑意的送白人客户上的士，心想服務還不錯嘛，哪曉得人家送完白人客户後，看到我們轉身就走了，徑直走進大廳連個門都不幫忙扶一下，我還推着嬰兒車，我老公拿着兩個大箱子，還是酒店客人幫我們扶的門讓我們進去。我們以為裏面得有多忙，忙到前台人員無暇顧及，進去大廳才發現，我們是當時唯一一家辦入住的（7號下午3點左右），你説他言語上歧視你了麼？沒有，他就是那種暗戳戳的直接忽略你，不和你對視，不和你打招呼，當你不存在，不服務你的那種態度。2. 當時他和一個亞裔前台女生兩人當值，那我們肯定找女生這邊辦理入住了，我們以為她會比較好，但當我老公提出小朋友比較小，能否安排一個比較安靜的房間，她臉上倒是笑着説沒問題，結果給我們安排的105，1樓最靠近客梯的那間房（如果大家後面還想去凱悦 去看下每層樓05號房就知道是多靠近電梯）多諷刺！我當時那個火就上來了，我直接到前台説，你們安排的房間我不滿意 請你們另外安排一間，她表示很為難的説，要安排好的房間需要加錢升級，且因為我們通過第三方預訂，沒有通過凱悦官方渠道 所以沒有辦法提前備註特殊要求，我：？？？？ 這不明顯區別對待其他平台預訂客人麼？不過我們看升級房型價格比較合適就升了，前台還説待會會幫我們把行李拿上來，我們就先在房間等着了，結果等了半小時都沒人送行李，因為小朋友要沖奶，我們等不了了自己下去拿的，下去的時候那個前台男看到我老公了，然後突然説一句，哎呀 不好意思！我們忘記給你們安排了，你説氣不氣人，是不是故意！我老公説罷了，自己拿，他也沒説來幫把手。所以第一天入住的觀感特別不好。 3. 後面幾天因為這兩人沒當值，其他工作人員都非常友好，早餐和房間確實也都不錯，我們幾乎都快忘記第一天入住時的不快了，結果最後一天7.11號check-out又是這兩人搭檔，當時我就和我老公想的就是不要出啥幺蛾子，也不想多和這兩人多廢話，衹想趕緊結賬走人，女前台就説一共169歐，當時並未提供水單明細，我老公也沒多想，結賬後，我們就趕緊上的士去機場趕飛機了，在的士上我老公説剛剛付了169歐，我心想升級4晚也就80歐，8號一頓晚餐送上房間能收89歐？（一個漢堡，一碗意麪）他説估計收了一些城市税，我也沒多想，後面在機場候機無聊時看了一眼攜程訂單已經包含大部分税了，到店付的税衹需要幾歐，我當時懷疑的是税給我扣重複了，於是找到攜程要酒店賬單，好傢伙賬單一拿到看到7號收了我們40歐的晚餐（我們7號在古城逛到晚上，晚餐也在古城解決的，根本沒在酒店消費過）於是繼續聯繫攜程跟進，攜程這邊花了兩天換了5.6個管家在跟進海外代理，也一直推動不了酒店處理，我們訴求很簡單，如果是我們消費的，至少有我們消費單上的簽字吧，我讓他們問酒店提供掛房賬證明，簽字的複印件，酒店都給不出來，酒店一會説系統不允許，一會説時間過了就查不到了 最後説因為提供給了財務所以提供不了了？我想請問下如果酒店有類似這種失誤如何追溯和糾正？攜程這邊因衹能聯繫海外代理，由海外代理在和酒店溝通時效性欠佳，感覺攜程在海外的代理power不太夠，每次和酒店溝通都需要好久時間且沒有結果，最新的消息是酒店方在提供不了任何消費依據的前提下直接拒不退款了（大家品品 是不是故意的）目前是攜程退了40歐給我，目前我就是想讓酒店看到這個差評，看下他們多***，我不是要多要錢，我根本不需要攜程賠我那40歐，誰犯錯誰退錢誰道歉，我不需要攜程在這裏息事寧人自掏腰包給我賠付。 希望大家在馬耳他選酒店時千萬千萬 一定一定避雷這家酒店，某些員工素質簡直一言難盡，真的是幾顆老鼠屎壞了一鍋湯！後續我會繼續在凱悦官網投訴！ 錢不錢的不重要 主要是太侮辱人了 店大也不能欺客！一定投訴到底！