Hyatt Regency Malta

Mi sono divertito molto all'Hyatt Regency Hotel. La camera era ordinata e pulita. Mi hanno dato consigli utili su come spostarmi. Inoltre, l'ospite che si chiama "Hoque" mi ha trattato gentilmente mentre aspettavo nella lounge. Sono rimasto colpito!

Inizialmente, ho letto una recensione su Ctrip che diceva che questo hotel offre una buona colazione e che ha aperto solo 20 anni dopo, quindi dovrebbe essere più nuovo di Marriott e Hilton. Ho pensato che gli stomaci cinesi non siano facili da mangiare all'estero, quindi ho scelto questo hotel per la colazione e le nuove strutture. Di conseguenza, sono stato arrabbiato fino ad ora: 1. Un membro dello staff maschile alla reception ha segretamente discriminato i cinesi (non menzionerò la sua razza per evitare di essere accusato di discriminare la sua razza). L'ho visto (mi dispiace davvero di non ricordare il suo nome) non appena sono sceso dal taxi e sono arrivato all'ingresso dell'hotel. Stava sorridendo e mandava un cliente bianco al taxi. Ho pensato che il servizio non fosse male, ma dopo aver mandato il cliente bianco, ci ha visti, si è girato e se n'è andato. È entrato direttamente nella hall senza nemmeno aiutarci a tenere la porta. Stavo spingendo un passeggino e mio marito trasportava due grandi scatole, e sono stati gli ospiti dell'hotel ad aiutarci a tenere la porta per farci entrare. Pensavamo che dentro ci fosse così tanta gente che il personale della reception non aveva tempo di prendersi cura di noi. Ma quando siamo entrati nella hall, abbiamo scoperto che eravamo gli unici a fare il check-in a quell'ora (intorno alle 15:00 del 7). Pensi che ti abbia discriminato verbalmente? No, ti ignora direttamente, non ti guarda negli occhi, non ti saluta, ti tratta come se non esistessi e non ti serve. 2. Lui e una donna asiatica alla reception erano di turno in quel momento, quindi le abbiamo chiesto di registrarsi. Pensavamo che sarebbe stata più gentile, ma quando mio marito ha chiesto se potevamo prenotare una stanza più tranquilla dato che il bambino era relativamente piccolo, ha sorriso e ha detto che non c'era problema. Alla fine, ci ha prenotato la stanza 105, la stanza più vicina all'ascensore al 1° piano (se volete tornare all'Hyatt, date un'occhiata alla stanza 05 su ogni piano per vedere quanto è vicina all'ascensore). Che ironia! Ero così arrabbiato in quel momento che sono andato dritto alla reception e ho detto: "Non sono soddisfatto della stanza che mi hai prenotato. Per favore, prenotane un'altra". Lei ha detto con imbarazzo che la stanza prenotata deve essere migliorata con un supplemento e, poiché avevamo prenotato tramite una terza parte e non tramite il canale ufficiale di Hyatt, non c'è modo di prendere appunti speciali in anticipo. Io:? ? ? ? Non è ovviamente diverso dal trattamento riservato agli ospiti che prenotano su altre piattaforme? Tuttavia, abbiamo cambiato tipologia di camera perché il prezzo era più conveniente. La reception ha anche detto che ci avrebbero portato i bagagli più tardi, quindi abbiamo aspettato in camera. Di conseguenza, nessuno ha portato i bagagli dopo aver aspettato per mezz'ora. Poiché il bambino aveva bisogno di latte, non potevamo aspettare oltre e siamo scesi a prenderlo noi stessi. Quando siamo scesi, l'uomo alla reception ha visto mio marito e all'improvviso ha detto: "Oh, scusa!" Ci siamo dimenticati di organizzarlo per te. Non è irritante? L'abbiamo fatto apposta? Mio marito mi ha detto di farlo da sola e non si è nemmeno offerto di aiutarmi. Quindi l'impressione il primo giorno del check-in è stata particolarmente negativa. 3. Nei giorni successivi, poiché queste due persone non erano in servizio, gli altri membri dello staff sono stati molto amichevoli e la colazione e la camera erano davvero buone. Ci siamo quasi dimenticati della spiacevolezza del primo giorno. Di conseguenza, l'ultimo giorno, l'11 luglio, abbiamo fatto di nuovo il check-out con queste due persone. A quel tempo, io e mio marito volevamo solo evitare qualsiasi problema e non volevamo perdere tempo a parlare con queste due persone. Volevamo solo fare il check-out e andarcene. La receptionist ha detto che il totale era di 169 euro. A quel tempo, non ha fornito il conto dettagliato. Mio marito non ci ha pensato molto. Dopo il check-out, siamo saliti rapidamente su un taxi per l'aeroporto per prendere l'aereo. Nel taxi, mio ​​marito ha detto che aveva appena pagato 169 euro. Pensavo che l'upgrade a 4 notti costasse solo 80 euro e una cena consegnata in camera l'8 costasse 89 euro? (Un hamburger e una ciotola di pasta) disse che alcune tasse della città furono probabilmente raccolte, e non ci pensavo molto. Accusata di 40 euro per la cena (stavamo anche passeggiando nell'antica città, e abbiamo anche cenato nell'antica città. Quindi non abbiamo speso soldi in hotel). . Vorrei chiedere come è possibile individuare e correggere errori simili se si verificano in hotel? Ctrip può contattare solo agenti esteri e la comunicazione degli agenti esteri con l'hotel non è tempestiva. Sembra che gli agenti esteri di Ctrip non siano abbastanza potenti. Ogni comunicazione con l'hotel richiede molto tempo e non c'è risultato. Le ultime notizie sono che l'hotel ha rifiutato direttamente di rimborsare i soldi senza fornire alcuna base di consumo (pensateci, è intenzionale?). Ctrip mi ha rimborsato 40 euro. Ora voglio solo che l'hotel veda questa recensione negativa e veda quanto sono stupidi. Non voglio più soldi. Non ho bisogno che Ctrip mi risarcisca per i 40 euro. Chiunque commetta un errore dovrebbe rimborsare i soldi e scusarsi. Non ho bisogno che Ctrip risolva la questione qui e mi paghi di tasca propria. Spero che tutti evitino questo hotel quando scelgono un hotel a Malta. La qualità di alcuni dei suoi dipendenti è semplicemente indescrivibile. È davvero come se qualche mela marcia rovinasse l'intero barile! Continuerò a presentare reclami sul sito ufficiale di Hyatt! Non importa se si tratta di soldi o meno. Ciò che importa è che sia troppo offensivo. Anche se il negozio è grande, non può intimidire i suoi clienti! Lamentatevi fino alla fine!