Heritage Collection on Boat Quay (Quayside Wing) - Mobile App Check-In

Un grande ringraziamento a *Edmar, Daphne e Nicola* per la loro gentilezza e disponibilità! Sono arrivato presto, alle 11:00, e mi hanno gentilmente concesso di depositare i bagagli prima del check-in. Il loro servizio è stato eccellente: cordialità, reattività e professionalità per tutta la durata del soggiorno. Sono molto soddisfatto dell'intera esperienza e tornerò sicuramente in futuro. Altamente consigliato!

Questo è un hotel completamente automatizzato. Sono d'accordo perché è stato chiarito fin dal primo giorno. Cioè, quello che dovrete fare è scaricare un'app che vi genererà una chiave per il check-in; le istruzioni per il check-in vengono fornite dal personale tramite WhatsApp. L'hotel ha anche chiarito, ad esempio, che i servizi saranno minimi: niente spazzolino e dentifricio, niente acqua. Di nuovo, perché è stato chiarito fin dal primo giorno, non toglierò punti. Gli hotel di Singapore sono noti per essere piccoli, quindi, ancora una volta, non toglierò punti dalle dimensioni dell'unità. Ciò che è importante, però, è che se questo è un hotel completamente automatizzato, i sistemi dovrebbero funzionare automaticamente. Non è così. 1. Ho ricevuto un messaggio da trip.com dall'hotel che mi chiedeva di scaricare l'app e seguire le istruzioni per il check-in. Dopo aver scaricato l'app, ho dovuto inserire il mio numero di prenotazione. Non mi è mai stato fornito da nessuna parte il mio numero di prenotazione. Ho potuto ottenerlo solo dopo aver inviato un messaggio all'hotel. 2. La chiave dell'hotel. In media, ci vogliono 5-8 tentativi prima che la chiave del cellulare attivi correttamente il secondo cancello al terzo piano (la serratura della camera funzionava comunque). 3. Check-out automatico tramite app. Errore. Ho dovuto contattare il personale tramite WhatsApp per farmi fare il check-out. Per fortuna, il personale è stato molto veloce ed efficiente nel rispondere, oltre che estremamente disponibile. Sono molto grato di averli. Forse ero solo io, però. Se gestite un hotel completamente automatizzato, assicuratevi che l'automazione funzioni davvero. Ho cinque stelle per l'igiene della posizione e per il personale. Una stella per i servizi, non perché non abbia molto da offrire (capisco che sia un hotel senza fronzoli), ma per quanto deludente sia stata la gestione hardware e software. Davvero, questa è probabilmente la prima volta che scrivo una recensione così ricca di parole.