Vaya Kühtai Inklusive Welcome Card

We had booked a six night stay at this hotel in June from 5/7/2023 until 11/7/2023. At the time of our booking, they allowed dogs (we have a printout of the pet policy at that time (and it can be checked on archive.org also). We were due to arrive today, and shortly before our arrival the hotel phoned us and told us that the policy had changed and dogs were forbidden in summertime. We relied on what the hotel told us at the time of our booking, and they took a 30% deposit from us. We asked for a refund and they denied it and kept our money. We had to book in at a different hotel at extra expense. The gentlemen on the phone was rude, talked over us and had no difficulty keeping our money irrespective of the fact they gave us one set of information at the time of the booking and then changed it making the stay impossible. The even admitted they changed the policy. A truly shocking and despicable way to treat guests.

Leider kommen wir mit unschönen Erfahrungen aus dem VAYA in Kühtai nach Hause. Vorab möchten wir anmerken, dass wir keinesfalls pingelig sind oder nicht bereit sind Qualität zu erkennen und entsprechend zu honorieren. Wenn wir in Frühstückspensionen oder kleinen Hotels unseren Urlaub verbringen, wissen wir was uns erwartet und was wir erwarten dürfen. Entsprechend höher war unsere Erwartung beim Aufenthalt in Ihrem Haus bei über 400 Euro pro Tag im DZ. Die Website ist wahnsinnig vielversprechend, weshalb wir uns das VAYA in Kühtai ausgesucht und vom 25.12.-30.12.2022 gebucht hatten. Optisch ist in Bezug auf die Räumlichkeiten alles so, wie auf der Website bebildert. Sehr geschmackvoll und schön eingerichtet. Das Zimmer ist super und auch der Spa-Bereich ist sehr positiv zu erwähnen! Alles ist sehr gepflegt, hell und geräumig. Auch Handtücher und Getränke waren immer verfügbar. Das war es aber auch leider schon… die Liste der negativen Punkte ist leider um einiges länger. Das Gespräch mit der Hotelleitung haben wir bereits am Tag nach unserer Anreise gesucht, um die Möglichkeit zum Verbessern zu geben. Am Service sei in der Kürze der Zeit nichts zu ändern war die Kernaussage. Man hat sich mit kostenlosen Getränken an einem Abend dafür entschuldigen wollen. Folgendes haben wir bei dem besagten Gespräch angemerkt. Service: Bei Ankunft gab es keine Erklärung oder einen kurzen Rundgang, um zu zeigen wo was zu finden ist. Auch die Beschilderungen sind nicht wirklich ausreichend oder vollständig. Wir sind mit unserem Gepäck bei Anreise erst mit dem kleinen Aufzug links von der Rezeption hoch gefahren. Oben stand unsere Zimmernr aber nicht angeschrieben, so sind wir wieder runter, quer durch das Hotel zum großen Aufzug. Später haben wir herausgefunden, dass man über einen Flur unser Zimmer doch hätte erreichen können. Das Serviceteam spricht, bis auf wenige Ausnahmen, nur englisch. An sich kein Problem, aber ein Hinweis hierauf wäre gut gewesen, sodass man sich darauf hätte einstellen können. Den Skiraum mussten wir auch erst mal suchen und die Funktionsweise der Spintschließanlage wurde erst auf Nachfrage gezeigt. Der Spint wurde auf der Zimmerkarte falsch hinterlegt bzw. es ging eine andere Spintnr auf, als die die an der Rezeption genannt wurde. Unser Spint wurde dann einem später angereisten Gast ebenfalls zugewiesen. Dieser stellte unsere Ski einfach raus, anstatt Bescheid zu sagen, wofür Sie nichts kommen, was aber eine Frechheit ist! Restaurant: Das Serviceteam war zwar bemüht aber komplett unstrukturiert. Erklärung der Hotelleitung: Es ist schwer gelernte Hotelangestellte zu finden, weshalb eingestellt wird, was sich anbietet (Zahnarzthelferinnen etc) Dass das Team die Speisen- und Getränkekarte auf deutsch versteht, sollte allerdings Voraussetzung sein. Uns stellt sich die Frage, warum die Hotelleitung das Personal in einem solchen Haus nicht ausreichend schult und es ordentlich eingeteilt wird, sodass nicht gefühlt jeder alles macht u

we had such a wonderful relaxing time at the Vaya resort for a weekend. It is placed above 2000hm surrounded by the mountains. Just clean air and the bells of the cows ringing without any other noise or traffic. Best place when you need a break from the world for a weekend or more. The Resort itself is designed with a lot of wood inside, that makes you feel very comfy from the beginning you step into the Vaya. Breakfast and dinner were absolutely delicious couldn't be better. We highly recommend to spend time at the Vaya resort. Also like to visit some of the other locations they have around Austria and Switzerland.

Beautiful scenery, really good food, nice hotel rooms plus the best hotel gym and pool I’ve visited. Would definitely stay again.

Amazing location and facilities.. food could be a little better. Pool is good but can get busy with Kids later. The room was quiet and temperature was OK. Sauna and steam room are good for relaxing after skiing. You can even see the slope from the sauna with the one way glass

Very well-appointed hotel with direct access to the ski pistes (out and in). Opulent wellness suite. 45 minutes from Innsbruck Airport. Food mostly good, with excellent service. Very close to sports shops, ski schools etc etc. We'll be back next year.