Vaya Kühtai Inklusive Welcome Card

Avevamo prenotato un soggiorno di sei notti in questo hotel a giugno dal 5/7/2023 al 11/7/2023. Al momento della nostra prenotazione, hanno ammesso i cani (abbiamo una stampata della politica per gli animali domestici in quel momento (e può essere verificata anche su archive.org). Dovevamo arrivare oggi, e poco prima del nostro arrivo l'hotel ci ha telefonato e ci ha detto che la politica era cambiata e che i cani erano vietati in estate. I signori al telefono sono stati maleducati, ci hanno parlato male e non hanno avuto difficoltà a tenere i nostri soldi nonostante ci abbiano fornito una serie di informazioni al momento della prenotazione e poi le abbiano modificate rendendo impossibile il soggiorno. Hanno persino ammesso di aver cambiato la politica. Un modo davvero scioccante e spregevole di trattare gli ospiti.

Sfortunatamente, torniamo a casa dal VAYA di Kühtai con esperienze spiacevoli. Prima di tutto, vorremmo dire che non siamo affatto pignoli o poco disposti a riconoscere la qualità e premiarla di conseguenza. Quando trascorriamo le nostre vacanze in B&B o piccoli hotel, sappiamo cosa aspettarci e cosa possiamo aspettarci. La nostra aspettativa era corrispondentemente più alta quando alloggiavamo a casa tua a oltre 400 euro al giorno in camera doppia. Il sito web è incredibilmente promettente, motivo per cui abbiamo scelto il VAYA di Kühtai e lo abbiamo prenotato dal 25 al 30 dicembre 2022. Visivamente, tutto ciò che riguarda i locali è come illustrato sul sito web. Arredato con molto gusto e gusto. La stanza è fantastica e anche l'area spa è molto positiva da menzionare! Tutto è molto ordinato, luminoso e spazioso. Anche gli asciugamani e le bevande erano sempre disponibili. Sfortunatamente, è stato così... l'elenco dei punti negativi è purtroppo molto più lungo. Il giorno dopo il nostro arrivo abbiamo già cercato di parlare con la direzione dell'hotel per dare loro l'opportunità di migliorare. Il messaggio principale era che nulla poteva essere cambiato nel servizio in così poco tempo. Volevano scusarsi per questo con bevande gratuite una sera. Abbiamo notato quanto segue durante la suddetta conversazione. Servizio: all'arrivo non c'erano spiegazioni o un breve tour per mostrare dove trovare cosa. Anche i segni non sono realmente sufficienti o completi. Quando siamo arrivati ​​con i nostri bagagli, abbiamo prima preso il piccolo ascensore a sinistra della reception. Il nostro numero di camera non era scritto sopra, quindi siamo scesi di nuovo, attraverso l'hotel fino al grande ascensore. Successivamente abbiamo scoperto che la nostra camera poteva essere raggiunta tramite un corridoio. Con poche eccezioni, il team di assistenza parla solo inglese. Di per sé non è un problema, ma un riferimento a questo sarebbe stato positivo, in modo che ci si potesse preparare. Abbiamo anche dovuto cercare prima il deposito sci e il funzionamento del sistema di chiusura degli armadietti è stato mostrato solo su richiesta. L'armadietto è stato memorizzato in modo errato sulla scheda della camera o è stato aperto un numero di armadietto diverso da quello fornito alla reception. Il nostro armadietto è stato poi assegnato anche a un ospite arrivato più tardi. Ha appena tirato fuori i nostri sci invece di dirti, cosa per cui non sei venuto, il che è sfacciato! Ristorante: il team di servizio ha fatto uno sforzo ma era completamente non strutturato. Spiegazione della direzione dell'hotel: è difficile trovare dipendenti dell'hotel qualificati, motivo per cui assumono ciò che è disponibile (assistenti dentali, ecc.) Tuttavia, dovrebbe essere un prerequisito che il team comprenda il menu di cibi e bevande in tedesco. Sorge la domanda perché la direzione dell'hotel non forma sufficientemente il personale in una casa del genere e perché non è adeguatamente suddivisa, in modo che non si senta che tutti fanno tutto e perché?

Nice rooms horrible mattress, mostly nice but unqualified personal. For an upper league price tag (around 6k eur for a week for 2 adults and 2 young children), the quality of the food just doesn't make it. Mostly medium quality dishes, uninspired and overcooked.

Amazing location and facilities.. food could be a little better. Pool is good but can get busy with Kids later. The room was quiet and temperature was OK. Sauna and steam room are good for relaxing after skiing. You can even see the slope from the sauna with the one way glass

Really friendly and helpful staff will return especially Yan always polite and considerate . The ski room was excellent nicely positioned to the mountain, the room was comfortable and clean. I’m definitely going to return and would recommend vaya to a friend

Amazing location right at the slopes, very good international service , comfortable bed and good food which varies very day and has a mix between buffet for starters and soups, with the rest being served. The sauna zone is very nice and perfect to end a ski day.