Utente ospite
18 giugno 2024
Sulla pagina Booking di questa struttura e’ scritto per ben due volte che offrono il servizio di navetta gratuito per l’aeroporto. E’ addirittura specificato che verrà chiesto un extra di $15 se il vostro aereo atterra di notte. Prenotiamo una camera e mandiamo all’hotel un messaggio con i dettagli dei nostri voli, rispondono chiedendo $70 in più per lo shuttle. Stupita faccio presente che il servizio dovrebbe essere gratuito, invio anche uno screenshot della loro pagina dove si legge chiaramente “navetta per e da l’aeroporto gratuita”. Rispondono dicendo che nella mia prenotazione non è specificato (??). Pensando che si possa trattare di un errore di Booking, controllo i sevizi di questo hotel su Tripadvisor e su un altro sito di prenotazioni: in entrambi l’hotel dichiara di offrire gratuitamente lo shuttle per l’aeroporto! Chiamo quindi il servizio clienti Booking e per ben due volte gli operatori mi confermano che la mia pretesa è più che fondata, oltretutto mi spiegano che nel documento inviato da Booking alla struttura per confermare la mia prenotazione, tra l’elenco dei servizi e’ specificato “navetta per l’aeroporto gratuita”. Nonostante l’intervento di Booking l’hotel continua a chiedere soldi in più. Ovviamente ho appena cancellato la prenotazione ma ritengo questo comportamento indegno di una qualsiasi struttura. Chissà quali altre richieste di soldi “extra” avremmo potuto ricevere una volta arrivati a destinazione.