Utente ospite
12 ottobre 2024
Ho atteso diversi mesi prima di scrivere questa recensione e, soprattutto, volevo dare una seconda possibilità a questa struttura. Purtroppo però, la mia prima impressione negativa è stata confermata a distanza di mesi. Parto con il dire che la struttura è meravigliosa e che i servizi spa sono all’altezza del resort. La nota dolente è rappresentata, a mio avviso, dal personale che opera in tutti gli ambiti: prenotazione, accoglienza, ristorante. Sono stata loro ospite a gennaio insieme a mio marito; prima del nostro arrivo ho segnalato delle allergie alimentari piuttosto importanti. Nonostante ciò, durante il pranzo di arrivo, ci servono dei biscotti contenenti la sostanza allergizzante che ha costretto mio marito a ricorrere ad una terapia farmacologica. L’accaduto è stato liquidato con delle semplici scuse da parte della cameriera; nessun manager ha sentito il dovere di affrontare la grave disattenzione né durante il soggiorno, né al momento del check out. Qualche giorno dopo scrivo una mail molto risentita, mi viene risposto che la cosa era sfuggita e cercano di compensare con un voucher da usare per un futuro soggiorno. É arriviamo a questi giorni: mando una mail per prenotare una notte, visto che siamo invitati a partecipare ad un raduno organizzato da una casa automobilistica; mi viene risposto che non c’è disponibilità. Provo allora, a prenotare sul loro sito e trovo disponibilità prenotando due notti; chiamo la struttura per avere delucidazioni e mi viene detto che sarebbe stata loro cura richiamarmi, perché in quel momento non potevano seguirmi. Mai stata ricontattata! Ho chiamato io dopo 4/5 giorni ma ormai la struttura era al completo. Sinceramente non mi era mai capitato di assistere ad atteggiamenti così gravi e poco rispettosi del cliente in un resort a 5 stelle. A questo punto, posso affermare che la prima impressione era stata quella corretta!