Utente ospite
8 febbraio 2025
住了兩天,孩子房門都沒出,一直趴在床邊吐。
孩子到酒店第一晚就發燒,經過一系列bug事件,對北海道星野CLUB MED(1萬多一晚)徹底驅魅了
沒有服務意識,就不要做親子酒店。
第一晚發燒+吐,問酒店能不能送一些粥麪到房間,酒店直接回絕,説沒有送餐服務。好的,孩子因為身體原因都不能出房間用餐,於是都是我去餐廳打包回來。餐廳離房間好巨遠,大概走十來分鐘吧。
晚上問酒店借温度計,結果也需要我自己跑樓下前台拿,走過去又是巨遠。我真的住過的任何酒店都會給送上門來的,除了這家。
第二天晚上,孩子還在發燒,和酒店協商第二天延遲退房的事情。一開始説我們這間房後面的客人來的比較早,最多衹能給我們延遲半小時到十點半!是的,這家一萬一晚的酒店的退房時間是十點,入住時間是三點。我問他有沒有其他合適的地方給孩子休息,給的還是他們酒店的公共空間,完全不考慮是否會傳染給其他客人(怪不得流感嚴重)。
後面我想到我們一行開了三間房,又跑去問其他房間能不能付費延遲久一點,因為孩子發燒需要地方休息,預訂的車14:00才來,而且發燒的孩子在他們公共空間對其他客户也不好。結果這次很生硬的回覆説,明天房間非常滿,每間房都不能延遲。
真的大無語!前面説我們這間房客户來的早不行,後面説每間房都不行,都是藉口,底層思維就不想為客户考慮,因為會給他們按部就班的工作帶來多一些的麻煩。
這家酒店自己做事還非常不嚴謹。接駁車的時間説是從愛絲冰城回酒店的車晚上十點多還有三班車。結果我們朋友在那裡等了半小時等不到,問工作人員才知道最後一班車是九點多的,十點多沒車了。成人課程預約時間、雪具租賃時間、小俱樂部都亂七八糟的,單頁上寫的和實際情況總是有出入!
總結一下:酒店服務意識差,孩子生病的情況多,建議不帶孩子去
Traduci