Sono le 5:20 del mattino mentre scrivo questa recensione.
Cosa ha spinto una persona che usa Ctrip da oltre dieci anni e che quasi mai lascia recensioni negative a scrivere questa a quest'ora? Perché questa è la peggiore esperienza in hotel che abbia mai avuto. (Inizialmente non avevo intenzione di pubblicare questa recensione, ma la seconda sera, quando ho chiesto al personale di portarmi dell'acqua, mi sono ritrovata di nuovo con quello stesso signore corpulento dall'atteggiamento inspiegabile, quindi ho deciso di pubblicarla.)
Avevo un volo in tarda serata, quindi sono arrivata in hotel intorno alle 00:30 per il check-in. Appena ho aperto la porta dell'ascensore, ho sentito un forte odore di muffa, probabilmente dovuto alla scarsa qualità dell'impiallacciatura in legno. Dopo il check-in, sono andata nella camera 1502. Innanzitutto, la porta era difficile da aprire a causa del pavimento ruvido; scricchiolava e gemeva sia aprendosi che chiudendosi. Appena ho aperto la porta, io e la mia amica abbiamo sentito un odore estremamente pungente, tipico di una ristrutturazione. Ho controllato su Ctrip e ho visto che non era un hotel nuovo, ma era aperto da molti anni, il che mi ha fatto chiedere perché ci fosse questo odore. Ho contattato l'hotel con l'intenzione di chiedere un purificatore d'aria. Un uomo di mezza età si è avvicinato dicendo di essere un membro dello staff, probabilmente un addetto alle pulizie, non un addetto alla reception o un responsabile. Il suo atteggiamento era pessimo. È entrato e mi ha subito chiesto cosa non andasse, come se avessi molti problemi. Gli abbiamo detto la verità, e lui ha addirittura detto di non sentire nessun odore?! Lo ha ripetuto più volte: non c'era nessun odore? In seguito, dopo aver letto molte recensioni che menzionavano odori sgradevoli nelle camere d'albergo, abbiamo smesso di pensare che fosse un problema del nostro naso! Così, questo signore, seppur a malincuore, mi ha portato nella stanza accanto per cambiare camera. L'odore era molto meno forte nell'altra stanza. Pensando che fosse notte fonda, abbiamo deciso di non causare ulteriori problemi e siamo rimasti in quella stanza. Bene, ora viene la parte sui molti problemi dell'hotel. La pulizia era pessima; Era visibilmente sporca, così ho comprato delle salviette disinfettanti in un negozio di alimentari e ho pulito alcune zone. Poi, prima di andare a dormire, ho scoperto che l'aria condizionata era molto inefficace! Ho dormito a 18 gradi Celsius e mi sono svegliata diverse volte nel cuore della notte perché faceva troppo caldo. Non che non raffreddasse affatto, ma la temperatura percepita era di 25 gradi Celsius, quel tipo di caldo che ti sveglia. Ho pensato di sopportare e di segnalarlo all'hotel durante il giorno. Più tardi, il nostro assistente alla reception mi ha detto che dovevo usare lo schermo elettronico, perché il pannello di controllo dell'aria condizionata era inutilizzabile. Perché la reception e il personale successivo non me l'hanno ricordato? Dovevo forse passare la notte a cercare di capire come funzionassero i loro gadget tecnologici nella mia stanza? Improvvisamente, verso le 4:40 del mattino, io e la mia amica siamo state svegliate contemporaneamente da una sedia enorme che veniva trascinata e da forti passi e rumori di corsa. Il rumore era così forte che ho pensato fosse un terremoto! Il rumore è continuato per oltre dieci minuti prima che riuscissi a contattare l'hotel. A differenza di altri hotel, non potevo contattare direttamente la reception per telefono; non sapevo come chiamare. Ho dovuto contattare l'assistenza clienti di Ctrip. Durante questo periodo, il rumore proveniente dal piano di sopra è continuato in modo incredibilmente forte fino a cessare finalmente intorno alle 5:50 del mattino.
In quel lasso di tempo, continuavamo a chiederci se si trattasse del personale della palestra o del ristorante che si stava preparando per la colazione al piano di sopra. Altrimenti, non riuscivamo a credere che una persona normale potesse comportarsi in modo così inumano per un'ora a quell'ora. L'hotel non mi ha fornito alcuna risposta; ho ricevuto solo risposte dall'assistenza clienti di Ctrip, che affermava che l'ospite del piano di sopra era ubriaco. Ovviamente, qualsiasi disturbo causato dal rumore durante il soggiorno degli ospiti è qualcosa che l'hotel non desidera affatto, perché non è colpa sua. Dopo aver segnalato questi problemi, la responsabilità principale dell'hotel era quella di risolverli attivamente, ma il vicedirettore ha pensato che questa fosse una soluzione aggiuntiva per me? Dovrei ringraziarli per aver risolto la questione? Ho chiesto se gli ospiti potevano cambiare stanza perché stavano creando disturbo agli altri, ma l'hotel ha risposto che gli ospiti non erano disposti e mi ha chiesto di cambiare stanza io. Sebbene alla fine ci abbiano cambiato stanza, ho notato che c'erano molte altre camere disponibili il giorno della partenza. Il nostro volo era alle 22:00, quindi ho chiesto all'hotel se potevano offrirmi un check-out posticipato come compensazione. Normalmente gli hotel chiudono a mezzanotte, ma chiunque abbia soggiornato in questo hotel sa che è possibile ottenere un check-out posticipato semplicemente chiedendolo. In seguito, mi hanno detto che sarebbe stato possibile fino alle 16:00, aggiungendo che se il check-out avesse superato le due ore, avrebbero addebitato metà della tariffa giornaliera. Le loro parole lasciavano intendere che fosse il più grande favore che potessero farmi... È davvero scandaloso; chiunque conosca l'hotel sa quanto sia scortese il loro tono. Persino dopo essere stati svegliati con sole tre ore di sonno e dopo esserci finalmente riaddormentati verso le 7:00, ci hanno comunque servito la colazione, che era già terminata prima delle 10:00. Una persona normale si alzerebbe per mangiare una cosa del genere? Quando mi sono svegliato alle 11, nessun membro dello staff dell'hotel mi aveva contattato per informarmi sull'esito della vicenda. Ho contattato nuovamente Ctrip prima che qualcuno mi richiamasse. Ho chiesto se potevano mandarmi degli avanzi della colazione, così da poter mangiare qualcosa. Inizialmente mi hanno detto che avrei potuto ordinare il servizio in camera. Poi ho detto: "Non potevano almeno mandarmi del cibo che sarebbe stato comunque buttato via?". Solo allora mi hanno mandato due porzioni. Certo, questo gesto non sarebbe insolito in altri hotel, ma hanno sottolineato che era una dimostrazione di sincerità nel gestire la situazione. In seguito, mi hanno detto che mi avrebbero mandato della frutta. Ho risposto che sarei tornato quella sera, quindi ho chiesto di mandarmela un po' più tardi, altrimenti non sarebbe stata fresca dopo un pomeriggio. Tuttavia, quando sono tornato in hotel alle 23:00, non ho trovato la frutta in camera. Se il motivo era che non mi avevano fatto entrare senza permesso, allora il vicedirettore non mi ha chiesto se la desideravo. Avrei dovuto chiederla io? Ovviamente, non importava se l'avessi avuta o meno. Ma sono davvero grato per tutto. Non ho mai visto un hotel a 5 stelle gestire un problema così piccolo in modo così poco professionale con il suo vicedirettore. Se non fosse stato per i commenti sarcastici del vicedirettore e, soprattutto, per l'inspiegabile maleducazione dell'uomo sovrappeso fin dalla prima sera, non avrei scritto questa recensione. Se pensi di avere ragione, allora considererò tutto questo una perdita di tempo. Ovviamente, non commenterò il mio altro ordine; non voglio causarti alcun problema.
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