The St. Regis Shenzhen

The St. Regis Shenzhen: un soggiorno impeccabile tra le nuvole! Devo assolutamente dare il massimo dei voti allo St. Regis Shenzhen! Come viaggiatore d'affari abituale, questo soggiorno ha completamente ridefinito le mie aspettative sugli hotel ad alta quota. L'hotel, situato nel cuore della città, con i suoi oltre 100 piani di altezza, trasforma ogni affaccio in un'occasione per ammirare un dinamico dipinto urbano. Un plauso speciale va a Helen e Robin: dalla loro accoglienza calorosa e attenta al check-in, alla pronta risposta a ogni mia esigenza durante il soggiorno, il loro servizio professionale e premuroso mi ha fatto sentire davvero coccolato. La camera in cui ho alloggiato ha superato di gran lunga le mie aspettative in termini di spazio: l'ambiente era ampio e luminoso, con finestre a tutta parete che offrivano una vista ininterrotta sullo skyline della città. Di giorno si osservava il traffico brulicante, di notte le luci scintillanti che costellavano il panorama, e ogni scatto casuale era degno di una cartolina. Ancora più sorprendente è stata l'attenzione ai dettagli: la biancheria da letto morbida e confortevole, le strutture moderne e complete, e persino i prodotti da bagno denotavano una raffinatezza inaspettata. Lo St. Regis Shenzhen, grazie alla sua vista mozzafiato dall'alto, agli spazi generosi e al panorama eccellente, uniti all'impeccabile servizio di Helen e Robin, ha trasformato un viaggio di lavoro in un vero piacere. La prossima volta a Shenzhen, tornerò sicuramente qui!

Un ringraziamento di cuore all'hotel per l'allestimento così attento e curato. Avevamo comunicato in anticipo che si trattava del nostro anniversario e siamo rimasti davvero colpiti dalla premura nella decorazione! Grazie a Olina, Mia e Layra per aver contribuito a rendere la mia esperienza così piacevole! Un piccolo appunto: tutti i bicchieri in camera erano un po' impolverati. Suggerirei di migliorare l'igiene su questo aspetto.

Pessimo! L'esperienza di soggiorno è stata peggiore di quella di certi hotel economici. Ho soggiornato qui una sola volta e non ci sarà una prossima. Essendo un hotel a cinque stelle, avrà sicuramente i suoi pregi (tipo i piani alti...), ma oggi voglio concentrarmi sui difetti, perché a parte i difetti, il resto è tutto un pregio: 1. Al momento del check-in, mi è stato richiesto un deposito cauzionale che non era stato menzionato durante la prenotazione online. Per questo ho discusso con la reception. Come mai un team così "professionale" non comunica in anticipo tali requisiti? È ragionevole la richiesta di un deposito? (So che altri ne hanno parlato online e l'hotel ha promesso di "migliorare", ma a quanto pare nulla è cambiato). Subito è arrivato qualcuno che, insieme al receptionist, ha controllato online per mezz'ora (immagino stessero verificando il mio canale di prenotazione e il mio storico). Mi hanno trattato in base a chi avevano di fronte: vedendo che insistevo sulla ragionevolezza del deposito, non hanno più insistito, ma hanno detto: "Dovremo bloccare il frigorifero in camera..." Un hotel così grande con una mentalità così meschina, che tratta gli ospiti come se avessero paura che scappino senza pagare se non c'è un deposito. Volete anche vendere prodotti agli ospiti? Potreste agire con più dignità, per esempio, imparando dai negozi self-service: mettete i prodotti in camera, l'ospite scansiona e l'importo viene addebitato automaticamente. Ma non volete investire, eppure volete guadagnare. Con un tale atteggiamento verso gli ospiti, non guadagnerete nemmeno una seconda prenotazione. Dato che c'era mio figlio, ho sopportato. Una volta in camera, ho visto due pacchetti di patatine sul tavolino del minibar. Quando sono tornato dopo essere uscito, le patatine erano state chiuse a chiave nel frigorifero... Che schifo! 2. L'igiene della camera non regge a un esame più attento: il lavandino era sporchissimo e c'erano dei capelli; sul davanzale della finestra c'erano due grandi mucchi di cenere di sigaretta (e voi sareste un hotel per non fumatori!). 3. La bilancia pesapersone in camera era solo un soprammobile: era rotta. 4. Nella ciotola delle posate comuni al bancone della colazione c'erano dei capelli.

L'unico aspetto che mi ha davvero colpito in modo positivo sono state le due hostess all'ingresso dell'ascensore al piano terra: erano davvero incantevoli e bellissime! Tuttavia, ci sono state diverse pecche: l'aria condizionata in camera era troppo rumorosa, la presa di corrente accanto al letto non funzionava, il WC non era di tipo smart/con funzione bidet e l'asse del WC si spostava continuamente. Questo è il secondo St. Regis in cui ho soggiornato in Cina; il primo, a Shanghai, era superiore a quello di Shenzhen sia per il servizio che per le strutture. Nonostante ciò, se si desidera alloggiare a un piano alto con una bella vista, lo St. Regis di Shenzhen è assolutamente la scelta migliore.

A causa di un ritardo del volo, siamo arrivati in hotel solo a notte fonda. Desideriamo esprimere la nostra gratitudine al personale della reception che ha gestito il nostro check-in con grande rapidità. Durante il soggiorno, sia per il servizio in camera che per le ordinazioni di cibo, l'atteggiamento del personale e la velocità di risposta sono stati 'accettabili', in linea con gli standard che ci si aspetta da un hotel di qualità. Un elogio speciale va al dettaglio della 'frutta di benvenuto': la prima sera, non essendo stata consegnata a causa dell'ora tarda, al momento del check-out ne abbiamo fatto menzione e l'hotel ha pensato di prepararci una porzione da portare via. Questo piccolo gesto, pieno di scuse e buona volontà, ha notevolmente migliorato la nostra percezione del servizio e dimostra l'attenzione dell'hotel alle esigenze dei propri ospiti. Vorrei anche segnalare alcune aree di miglioramento, nella speranza che l'hotel possa intervenire: Esperienza sensoriale non ottimale: Il sistema di profumazione nella hall dell'hotel, forse pensato per creare un'atmosfera lussuosa, aveva un aroma decisamente troppo intenso, causandoci disagio data la nostra sensibilità agli odori. Avremmo voluto goderci la vista della città dal salotto della hall, ma abbiamo dovuto andarcene prima del previsto a causa del profumo troppo forte. Inoltre, l'intero corridoio che conduce alle camere era illuminato in modo molto fioco; sebbene il design fosse ricercato, l'effetto era un po' opprimente e cupo, privo di un'atmosfera calda e luminosa. Problemi hardware in camera: Nella nostra camera abbiamo riscontrato un problema non trascurabile: la finestra presentava delle perdite quando pioveva. Sebbene la situazione non fosse grave e non abbia compromesso il nostro sonno o le aree principali di attività.

Situato al 95° piano nel cuore di Shenzhen, l'hotel offre una vista mozzafiato. La nostra camera ha ricevuto un upgrade ed era molto spaziosa, e la colazione era abbondante e deliziosa. Ho usufruito dei privilegi della mia tessera Ctrip Black Diamond per un check-out posticipato alle 14:00 e ho avuto modo di godermi la piscina e la palestra dell'hotel. Un'annotazione speciale: durante il check-out, ho sbadatamente dimenticato il mio computer portatile, di vitale importanza. Me ne sono accorto solo all'aeroporto di Shenzhen, e ho immediatamente chiamato la reception. L'hotel ha reagito con incredibile prontezza: hanno subito incaricato il servizio di pulizia di verificare e mi hanno spedito l'oggetto via SF Express lo stesso giorno. Il computer mi è stato consegnato in perfette condizioni. Desidero ringraziare di cuore il servizio di pulizia, il manager di turno e, in particolare, Annika, Harris ed Erin. L'intera esperienza è stata eccellente e la prossima volta che verrò, sceglierò sicuramente di nuovo il St. Regis Shenzhen. Grazie.