All Seasons Hotel (Shenzhen Guangming Avenue Branch

Everything was great since I step at this hotel

Service is good.

乾淨、衞生、整潔、還有茶可以煮，還有落地窗，外賣有外賣機器人，這家酒店體驗超乎預期！前台接待熱情專業，房間設計現代且一塵不染。床品柔軟舒適，隔音效果佳。交通便利，步行可達地鐵站。細緻服務無可挑剔，性價比還行

節假日出行，非常好👍 設施：健身房，洗衣房，餐廳一應俱全，智能客控很方便。 衞生：衞生乾淨整潔，必須點贊 環境：落地窗户從房間看外面風景很美 服務：前台小哥哥服務熱情主動

設施：好 衞生：比較好 環境：比較好 服務：比較好 設施：👍這家店的設施真的是一流的，用起來超級方便！衞生也做得很好，讓人感覺很舒服。環境嘛，就不用説了，簡直太棒了！服務更是一流，讓我感覺被熱情款待了！😍

第一次住全季酒店，差勁到不會再住任何華住會旗下的酒店 1. 房間衛生程度堪憂，酒店職員態度敷衍 ⁃ 床單，枕頭套都是黑點和毛髮，打給前台，前台反問顧客想怎麼樣。換了一間房間，情況還是一樣，前台沒有提出任何解決方法，只是一味的問客人想怎麼樣，期間一句道歉的說話都沒有。 2. 酒店職員不專業 ⁃ 第二天早上訂了蛋糕，外賣員說已經送到酒店，但遲遲沒有收到所以打電話到前台詢問有否收到該蛋糕，前台職員態度晦氣的說現在是送餐高峰期，送餐機器人只有兩個，收到就會送上去，而沒有幫我們確認有沒有收到該蛋糕。直到退房時間，前台職員打電話提醒我們退房仍未有收到蛋糕。前台職員及後打電話告訴我們，外賣員自己把蛋糕放進機器人，所以沒有人知道。這說法明顯是前後矛盾，如果兩個送餐機械人是一直在送餐，酒店職員怎麼可能沒有發現該蛋糕在機械人裡面。而且該蛋糕是冷凍食品，因為酒店職員的疏忽而擺放在機器人很久，前台職員完全沒有一句道歉的說話，只是把責任推到外賣員身上。 3. 姓方女經理態度超級惡劣 ⁃ 因為入住時看到前台職員用手機拍下我們的證件，退房時便詢問前台職員可否把我們的證件照片從手機中刪除。姓方女經理很沒有禮貌的說不知道是誰拍下證件的照片，我們便質疑為什麼不是用酒店的工作電話，而是用職員的私人電話拍下客人的證件。該姓方女經理才在電話裡找出一個微信群，說前台職員都會用自己的私人電話拍下客人的證件照上傳到微信群讓其他職員幫忙跟進，然而她不能刪除我們的證件。另外，顧客也不知道除了在微信群，職員會不會把證件上傳到其他地方，而只是拿一個微信群來敷衍顧客。這樣對我們的證件有很大的洩漏風險，該姓方女經理還說如果我們的證件流傳了出去，要我們自己查找出洩漏出去的來源。事實上，客人根本不知道是誰，用什麼電話拍下證件，會上傳到哪裏，會有什麼用途，會否被職員傳送去其他地方。該姓方女經理完全沒有專業操守，對待客人的態度也十分之差，完全是趕客的行為。其後我們詢問投訴的途徑，該姓方女經理囂張的說你們投訴完也會是她來對接。該姓方女經理於整個溝通過程態度都非常差，而且完全無視顧客應有的權益和權利。 4. 前台職員不熟悉內部運作 ⁃ 前台職員不熟悉內部運作，找了很久都沒有找到訂單，身份證明文件也要客人提供多次。 5. 不注重客戶隱私 ⁃ 前台職員與客戶溝通時是使用擴音，完全不注重客戶的隱私，在前台的顧客及職員全部都可以聽到對話。 總括而言，這次的酒店住宿體驗十分糟糕。對比同類型的價位還有很多選擇，絕不會再入住華住會旗下酒店，亦絕對不會推薦朋友。