W Shanghai - The Bund

Non so davvero come un hotel così scadente possa ottenere un punteggio così alto. Le strutture hardware possono essere valutate con 4,5 punti. Anche l'ambiente e la posizione possono essere valutati alti. Tuttavia, l'atteggiamento del servizio della reception e del direttore dell'hotel è così pessimo che non vale un centesimo. Potrebbe non essere buono come quello degli hotel della catena! Sono arrivato alla reception dell'hotel alle 19:30 del 6 maggio 2024. Ho prenotato tre camere e abbiamo fornito il nome della persona che soggiornava. Al momento del check-in, l'addetto alla reception dell'hotel ha detto che non è stato possibile trovare una delle prenotazioni. Successivamente ho fornito il numero dell'ordine, ma durante il processo di comunicazione il cameriere non mi ha mai risposto. In effetti, si è trattato di un problema informatico all'interno del loro hotel. Poi ho chiesto al cameriere, hai trovato l'ordine? In realtà mi ha detto con impazienza: "Non hai visto che lo stavo cercando?" ? ? . Il cattivo atteggiamento è difficile da immaginare e il tono è semplicemente impaziente! Più tardi, ho chiamato il loro manager, ed è stato questo manager a intensificare il conflitto. Il manager alla reception non solo non ha mostrato alcuna scusa, ma ha anche avuto un atteggiamento duro. Ho chiesto al cameriere di scusarsi per il suo atteggiamento nei miei confronti e la direttrice di turno ha detto una cosa che mi ha scioccato (ha detto: mi dispiace, se vuole scusarsi, posso farlo per lei. Ho detto: perché? Non ho ascoltato. È sbagliato? La manager donna ha detto, sì, perché dobbiamo proteggere i nostri dipendenti!) Ho quasi riso ad alta voce che il W Hotel disprezza le persone e me ne sono reso conto che in realtà hanno detto agli ospiti di proteggersi. Il dipendente ha fatto qualcosa di sbagliato e non ha nemmeno avuto un atteggiamento? Chi ci proteggerà quando andremo nel tuo hotel a spendere soldi? Successivamente, il servizio clienti Ctrip ha contattato l'hotel in merito a questo problema, ma è stato rifiutato e mi ha fatto molto arrabbiare! Mi ha detto che finalmente ho capito cosa vuol dire essere un grande bullo in un negozio! La cosa più irritante è che questo cameriere glielo ha chiesto tre volte senza nemmeno alzare la testa o guardarla. Non aveva alcuna educazione! È davvero abominevole! Ho soggiornato in troppi hotel a cinque stelle e non ho mai visto un manager o un atteggiamento di servizio così pessimo! Voglio solo sapere, da adulto e leader nel settore dei servizi, hai ricevuto qualche formazione per venire al lavoro? Dopo aver comunicato con la piattaforma Ctrip, la manager donna ha rifiutato di scusarsi! Non andrò mai più in nessun hotel W Hotels!

Mio marito ed io abbiamo trascorso un soggiorno favoloso al W Shanghai - The Bund. I punti salienti per noi sono stati il ​​servizio e l'attenzione ai dettagli, insieme al fantastico brunch! Dal momento in cui siamo arrivati ​​ci siamo sentiti accolti. Il personale di accoglienza si è assicurato che non ci fossero lunghe attese per chiunque effettuasse il check-in, anche se era stagione di vacanze. Tutte le forme di servizio: reception, camerieri e personale di cucina, il servizio in camera è stato impeccabile durante ogni nostra singola interazione con loro. Il giorno successivo il servizio in camera ha persino riempito il nostro secchiello del ghiaccio con champagne in omaggio inviatoci mentre festeggiavamo un anniversario. La vista dalla nostra finestra d'angolo era stupenda, soprattutto di notte e tutti i servizi della camera king erano fantastici da usare: doccia, vasca, vasca da bagno, letto (uno dei letti più comodi di sempre)! E per finire, la colazione a buffet ci ha colpito moltissimo. I camerieri prendono gli ordini delle bevande una volta arrivati ​​e ti aiutano a farti sedere. Hanno cartelli ovunque che incoraggiano a prendere solo ciò che puoi mangiare - e abbiamo apprezzato e sembrava funzionare! Tuttavia, se vieni a stomaco vuoto, sarai così contento di averlo fatto; le opzioni sono infinite con un'enorme varietà di cibi occidentali e locali disponibili e tutto ha un sapore incredibile. Siamo rimasti molto soddisfatti del nostro soggiorno e lo consigliamo vivamente se mai ne avrete la possibilità!