Yunrui Hotel, Zhongshan Park, Shanghai

一：我預訂的時候説不要末尾房也不要角落房，過來的時候給我開的末尾房；二：房間鏡子對着床的一半，我有點接受不了，本人有點偏迷信；三：整個房間的燈光偏暗，衞生間的燈和頭頂的燈照的更醜，晚上卸粧和早上化粧根本弄不了，一點也看不效果。

地理位置很好，吃飯是真方便，出門右拐，很多飯店 到地鐵也就走個十分鐘 但是酒店沒有洗澡拖鞋 家人們需要自帶 不然出來容易摔跤 另外，電視不能投屏 晚上回酒店，想讓娃看一下動畫片，看不了。另外剛去的時候，酒店裡麪香水灑的是真多呀，太香了 香的睡不着 不過跟前台反饋了之後，第2天第3天就沒有撒了，就好很多

體驗很不好，主要在前台態度與前台經理的處理方式上，其次是房間問題 情況一:明確不方便，希望協助外賣送上樓情況下，前台態度不好，並且表明前台就一個人無法協助，隨後自行下樓拿取。 情況二：要求多辦理一張房卡被告知如果丟失需補繳50元成本，並要求查看另一張房卡，房間內未攜帶所以無法提供，但最終辦理了。 處理情況： 情況一：後續直接前台溝通，表示孕婦不方便下樓，為什麼不能協助配送，前台否認態度不好，並且表示前台就一個人，無法離崗，女前台表示抱歉，溝通時長兩分鐘左右，初步接受正準備離開，一名男士自稱值班經理出現，就在前台後面，我理解前台就一個值班，沒有其他人在所以無法配送，但實際前台人力是夠的，投訴兩分鐘能出來，協助配送無人力支持，這也是讓我無法理解的問題 情況二：第二張房卡製作是否有需要觀察第一張房卡的必要，當即表示沒有，隨後直接語氣強硬表示是不是已經辦理了，個人理解為，我已經辦理了，別管我態度或者流程，辦理了就不應該來再找事情。 情況三補充：業務水平不足 ，做為服務行業經理在客人明顯情緒激動情況下，明確態度不好要投訴的時候一臉驚訝，不進行安撫溝通，然後前台兩個人互相對視，默默無言，作為值班經理這個態度和水準無法認可，服務行業leader不優先安撫客人情緒，反而一副顧客無中生有找事情的態度令人費解。另外還有如訂房包含早餐券需要客人提示，否則不提供，早餐期間因為沒有劵還被問詢了半天，好像感覺我要白*早餐 情況四補充：其餘房間未能入住情況不明不予評價，本人所住高級套房，單獨浴缸較為認可（就因為這個訂的），整體房間亮度不足，房間設施一定程度上較為老舊 優點:阿姨很熱情在溝通後，一直幫忙道歉説好話，所謂的值班男經理正在跟前台互相驚訝的看着，經理也可能感覺差評或者投訴無所謂吧，反正也不是老闆。 額外補充，官方本次很有作為，投訴至官方平台代表酒店對我本人進行道歉，同時協助溝通酒店後，酒店願意進行道歉，注意是平台溝通酒店後，當時所謂的經理屁都沒有一個，但是本人拒絕，因為接受了沒法差評，以上，還請各位自行斟酌，這個價位建議上下浮動穩妥點找個華住旗下的最起碼不生氣