Mandarin Oriental Pudong Shanghai

Sono rimasto profondamente colpito dal Mandarin Oriental Pudong Shanghai in termini di ambiente, posizione, servizio e igiene. Innanzitutto, l'ambiente dell'hotel è molto elegante e il design della hall combina l'estetica moderna e quella orientale, trasmettendo agli ospiti una sensazione di lusso sobrio. Che si tratti della disposizione della sala o della decorazione delle aree pubbliche, l'atmosfera è ricca di arte, facendo sentire le persone a proprio agio e rilassate. In secondo luogo, l'hotel ha una posizione geografica estremamente vantaggiosa. Si trova nella zona centrale del distretto finanziario di Pudong, a pochi passi dalla stazione della metropolitana di Lujiazui. È anche molto comodo per raggiungere attrazioni iconiche come il Bund e l'Oriental Pearl Tower. È molto adatto sia per viaggi d'affari che per visite turistiche. Per quanto riguarda il servizio, il personale dell'hotel ha dimostrato un'altissima professionalità, in particolar modo Steven, il cui servizio è stato perfetto. Dall'accoglienza calorosa al momento del check-in alla cura meticolosa durante il nostro soggiorno, ha sempre risolto i nostri problemi con un sorriso e pazienza, prendendosi persino l'iniziativa di consigliarci ristoranti e attrazioni nelle vicinanze che valeva la pena provare, rendendo il nostro viaggio più appagante. Il suo servizio attento ci ha fatto sentire come a casa e ci ha fatto sperimentare davvero la filosofia "incentrata sul cliente" del Mandarin Oriental Hotel. Infine, l'igiene dell'hotel è impeccabile. Le camere e le aree pubbliche sono tenute immacolate, la biancheria è morbida e confortevole, il bagno è pulito e ordinato e i dettagli sono gestiti molto bene, facendo sentire le persone molto sicure durante il loro soggiorno. In generale, il Mandarin Oriental Pudong, Shanghai ha dimostrato standard estremamente elevati in termini di ambiente, posizione, servizio e igiene, in particolare l'eccellente servizio di Steven, che ha aggiunto molto calore e calore alla nostra esperienza di soggiorno. Vale la pena soggiornare in questo hotel ancora e ancora, lo consiglio vivamente!

Le informazioni erano chiare al momento della prenotazione, ma al momento del check-in l'hotel ha assegnato casualmente una seconda camera vicino all'ascensore perché il bambino era arrivato in anticipo per un pisolino. Come Ctrip Black Diamond, non tutti gli hotel hanno un servizio di upgrade della stanza, cosa che capisco perfettamente. Posso anche capire che le stanze dell'hotel vengano pulite nell'ordine più vicino all'ascensore, ma è un po' offensivo dirmi a occhi aperti che questa è una stanza "lontana dall'ascensore" sistemata appositamente in base alla mia richiesta. Entrando nella stanza, il genere visualizzato sulla schermata di benvenuto era sbagliato, non c'era nessuno dei biglietti richiesti, niente frutta di benvenuto (già riscattata in anticipo su Ctrip), niente sponde del letto e un odore pungente di detersivo; ci è voluta più di un'ora di apertura della porta per far circolare l'aria prima che l'odore diventasse sopportabile. La porta scorrevole tra il letto e il bagno rappresentava un pericolo per la sicurezza. L'hotel può fornire angoli anti-collisione, ma nessuno ci ha informato e nessuno ha preso l'iniziativa di farlo. C'erano vari angoli acuti nella stanza, quindi li ho affrontati io stesso con gli asciugamani. Ho registrato un bambino in hotel e l'hotel stesso vende anche camere separate per genitori e figli, ma non ci sono accappatoi o sgabelli per bambini... È possibile che se non pago la camera separata per genitori e figli non potrò usufruire dei servizi per bambini? Allora accetto che abbiamo effettivamente pagato solo il soggiorno di 3 notti in una Executive King Room con vista sul fiume. Se vuoi usufruire dei servizi genitori-figli, dovresti pagare il prezzo della stanza genitori-figli. Questa logica aziendale è valida. Sfortunatamente, non ho l'opportunità di provare i tuoi "servizi genitori-figli" perché non credo che tu capisca cosa significhi "genitori-figli". Dopo aver effettuato il check-in, sapendo che la stanza era dotata di un cartello con la scritta "non disturbare", ha insistito nel chiamare la reception, disturbando così il suo riposo, perché l'hotel doveva contattare immediatamente l'ospite per risolvere il problema. Il cliente mi aveva dato una possibilità in anticipo, ma non l'ho fatto. Alla fine, dopo molti solleciti, il frutto è finalmente arrivato il secondo giorno, quindi ho dovuto rompere il frutto del drago a mani nude perché non erano forniti coltelli. Non sarebbe stato un grosso problema, ma ha coinciso con l'insorgenza della tendinite e non mi è rimasta altra scelta che piangere. Il servizio in camera è come un dramma fantasy. Dopo ripetute richieste, un cameriere alto con occhiali con montatura nera e taglio a spazzola mi ha permesso di lasciare temporaneamente in camera un bicchiere di plastica per bambini per usarlo e di restituirlo al momento del check-out. Anche se ho pagato un deposito di 9.000 yuan, non ho ancora ricevuto l'autorizzazione di credito per un bicchiere di plastica con un prezzo unitario a una sola cifra. È ridicolo. L'azienda ha avuto un'eccellente reputazione su varie piattaforme per molti anni, ma qui viene messa in discussione. Ma vorrei ringraziare un signore per aver inviato due litri di latte a mio figlio. Sebbene il processo di invio della seconda scatola sia stato molto tortuoso, mi ha fatto pagare più di 200 yuan, poi più di 60 yuan, e poi mi ha inviato un'altra scatola... Ma quando si è offerto di inviare la terza scatola, è stato molto felice. Ero sopraffatto e volevo comprare due nuove scatole per restituirle. Il servizio di questo hotel mi ha lasciato confuso... Per fare un altro esempio, mi aiutavano a premere il pulsante dell'ascensore, ma una volta entrata, per quanto mi sforzassi, non riuscivo a liberare le mani per premere il pulsante e a nessuno importava... Tenevo il mio bambino addormentato in una mano, tenevo la mia borsa nell'altra e tenevo la tessera della stanza in bocca, inginocchiata a terra per raggiungere il pulsante dell'ascensore. Era una scena molto divertente~ Inizialmente si pensava che il servizio di bus navetta di 2 km sarebbe stato comodo se l'hotel lo avesse offerto, ma era disgustoso e ho sperimentato in prima persona cosa significa "un'auto puzzolente": non appena ho aperto la portiera, ho sentito un odore di ravanello fermentato e ho quasi vomitato. Durante il mio soggiorno non ho più usufruito di questo servizio. Trattamento da executive, a parte il fatto che il lavaggio è veloce, non commento altre cose perché non mi sono piaciute. Abbiamo dovuto pagare una colazione separata in camera, che aveva un sapore molto mediocre. Il personale di servizio che ci ha portato la colazione aveva un grosso pezzo di forfora in testa. Avevo paura che sarebbe caduto nella mia tazza di caffè, ma non volevo ferire l'autostima degli altri, quindi ho potuto solo fissare la forfora e sorridere, e poi ho perso l'appetito per la colazione. La portata principale era abbastanza buona, ma le porzioni per i bambini erano molto abbondanti e c'era molto spreco, ma il sapore non era degno di nota, fatta eccezione per i dessert. Prima di lasciare una recensione, informerei in anticipo l'hotel e informerei Ctrip per iscritto, in base alle mie abitudini lavorative nel corso degli anni, perché la capacità di gestire le pubbliche relazioni in situazioni di crisi riflette anche il livello di gestione di un hotel. Il feedback è una forma di espressione, ma serve anche per imparare da esso e non ripeterlo più. Rafforza la formazione, correggi l'atteggiamento e rispetta la tua professione di albergatore. Non per il mio tornaconto personale. Avremmo potuto organizzarlo meglio, quindi perché preoccuparci all'inizio? Se fai sempre affidamento sul denaro per "rimediare" dopo un fatto, la prossima volta sarai sicuramente negligente. Ho utilizzato la mia tariffa della camera per testare il vostro livello di servizio impreparato e istintivo. Questa preziosa esperienza di soggiorno è il mio vero regalo per voi, risparmiandovi il costo di una ricerca di mercato a pagamento. Di niente. La persona che ha fornito il feedback era una bellissima leader donna, giovane, bella e istruita. Tuttavia, aveva ancora bisogno di accumulare più esperienza e migliorare il suo livello cognitivo in modo appropriato. L'intenzione originale della gestione dei reclami dei clienti è di mettersi nei panni dell'altra persona, non di usare il rapimento morale. Non dovremmo fornire un buon servizio per paura di recensioni negative. Questo metterebbe il carro davanti ai buoi e farebbe perdere di vista la nostra intenzione originale. In quanto anziana signora con una certa esperienza in questo campo, non posso darti una valutazione sufficiente per la gestione di questa crisi nelle pubbliche relazioni. Senza empatia verso i clienti è impossibile fornire soluzioni efficaci. Non tutti i problemi possono essere risolti con i soldi. I soldi non possono comprare il rispetto, né possono compensare la dignità perduta. Vorrei sinceramente che bellezza e abilità fossero uguali. Inoltre, il bambino ha avuto un'eruzione cutanea attorno al collo e alle labbra durante il suo soggiorno. La causa non era chiara, ma l'hotel non si è preoccupato. La prima cosa che ha fatto quando è tornato a casa è stata quella di andare dal medico. In effetti, come madre, la colpa maggiore che ho dato a me stessa è stata quella di non aver portato mio figlio a prenotare un hotel con noncuranza. Pensavo che saremmo potuti restare solo due giorni e poi tornare a casa. Non mi aspettavo di far soffrire mio figlio e finire per crollare. Devo pagare il prezzo della mia stupida decisione. Spero che tutte le madri imparino da me. Viaggio da sola con mio figlio da più di un anno e ho visto i servizi di vari hotel a cinque stelle. Questa è la prima volta che mi sono sentita "indegna" di soggiornarci. Sono stata colta di sorpresa dall'imbarazzo che ho provato questa volta. Sconsigliamo alle mamme di scegliere la camera Executive River View del Mandarin Oriental Pudong Shanghai quando viaggiano da sole con i propri bambini. Infine, in base alla mia precedente logica di consumo, farei un acquisto provvisorio la prima volta e, se fossi soddisfatto, farei un upgrade la volta successiva. È simile alla logica di investimento, se non fossi soddisfatto, fermerei la perdita. È una scelta bidirezionale sia per gli ospiti che per gli hotel, ed è una scelta volontaria e sono responsabili di se stessi. Purtroppo non corrisponde al concetto culturale del vostro hotel, anche se non sono sicuro di quale sia. Ma spero che tu possa usare un po' di sincerità nel tuo servizio, e grazie per avermi aiutato a risparmiare il costo del Mandarin Oriental Hotel a Pechino. Non ci andrò per provarlo. Che tu possa andare oltre.