Hyatt On The Bund Shanghai

Potrebbe essere la prima volta che scrivo una lunga recensione negativa su Ctrip. Festeggiavo il mio compleanno nel Bund, quindi non volevo andare troppo lontano e ho scelto direttamente questo Hyatt. Dopotutto, ci ero già stato una volta e avevo avuto una buona impressione, ma questa volta mi ha davvero sorpreso. Essere in grado di fornire un servizio così scadente a questo livello non può che significare che Hyatt è caduto. 1. Guida fino alla porta e chiedi al ragazzo se puoi parcheggiare nel parcheggio vicino alla porta, dopotutto un terzo dei posti è riservato. Ovviamente la risposta è no. Dal momento che ogni centimetro di terra è prezioso, siamo stati naturalmente mandati al parcheggio al piano di sotto. Dopotutto, quel giorno si tenne un banchetto nuziale, il che è comprensibile. 2. Parcheggiare al B3; dal parcheggio ci sono due ascensori che salgono verso est e ovest. Bene, abbiamo scelto un ascensore che non funzionava. Non capisco perché un hotel a cinque stelle non metta nemmeno un cartello di avviso quando l'ascensore non funziona. Forse è perché è troppo affollato e nessuno se ne prende cura. 3. Quando è arrivato il momento del check-in, è successo qualcosa che personalmente trovo molto strano. Due membri dello staff lavoravano contemporaneamente per servire circa sei gruppi di clienti in fase di check-in. È difficile immaginare che un hotel così grande abbia solo due persone alla reception. È persino peggio di hotel come Atour e Ji. Ci sono voluti dai quindici ai venti minuti per effettuare il check-in. Devo fare i complimenti al ragazzo che ci ha fatto il check-in. È stato molto efficiente. Nel frattempo, la donna dello staff in coda in cui eravamo in attesa aveva registrato solo due gruppi di ospiti (il ragazzo ne aveva già registrati cinque o sei). È difficile non avere problemi con questo. 4. Non ci sono stanze nei piani alti per noi, il che è comprensibile. Non ci sono stanze adatte. Posso solo darti una delle stanze d'angolo su entrambi i lati. Capisco. Ma seriamente, non riesco proprio a capire come un hotel a cinque stelle come il vostro possa avere un cerotto sporco e usato sulla vasca da bagno della mia stanza appena inaugurata. Questo non dovrebbe essere accettabile in nessun hotel. Molto bene, ho chiamato il vostro servizio clienti e ho aspettato a lungo prima che rispondessero alla chiamata (altri hotel Hilton rispondevano sempre entro pochi secondi). Forse le mie aspettative nei vostri confronti erano troppo alte, quindi hanno detto che vi avrebbero trasferiti alla reception. Ero davvero incazzato e ho riso. C'erano solo due persone alla reception e non sono riusciti nemmeno a prenotare una stanza, quindi hanno dovuto trasferirmi. Riuscivo solo a percepire l'atteggiamento superficiale e impaziente della signora. Quando il centro assistenza clienti riceve un reclamo da un ospite, la prima cosa a cui pensa non è quella di calmare l'ospite, ma di inoltrare rapidamente il reclamo a qualcun altro. Per quanto riguarda il procedimento seguito, non posso dare a Hyatt alcun punto. Alla fine, il bel direttore di turno quel giorno ci cambiò la stanza. Sebbene sia come dovrebbe essere, dal momento in cui ho fatto il check-in ho finalmente potuto constatare il servizio e l'atteggiamento che dovrebbero contraddistinguere Hyatt. Nel frattempo era trascorsa un'ora da quando avevamo aspettato per registrarci a quando finalmente ci siamo coricati, ed erano quasi le undici di sera. Una lotta molto, molto stancante per registrarsi ha rovinato completamente il mio buon umore per il mio compleanno. Posso solo dire che la sensazione è molto diversa da quella che provavo prima, è davvero brutta.

Questo hotel merita il titolo di peggior servizio di Shanghai. La direzione dell'hotel è nel caos. Durante il nostro soggiorno si sono verificati frequentemente incidenti. Ho continuato a lamentarmi con Ctrip e con la sede centrale dell'Hyatt, ma il direttore dell'hotel non si è mai presentato. È stata solo una chiamata e un messaggio inviato. Non si vedeva nessuno. Sono troppo pigro per scrivere un lungo discorso. Se non ci credete, potete sperimentarlo voi stessi.

Maoyue è sempre stato il mio hotel preferito. Ha un bel panorama e una buona posizione. Il lungofiume è proprio davanti alla porta. Ci sono molti ristoranti a Magnolia Plaza, a circa 10 minuti a piedi. Anche se prima è un po' più vecchio, ciò non influisce sul mio gradimento. Questa volta è stato rinnovato e aperto. Ho prenotato una camera con vista sul fiume Pearl per 2 notti per Natale. Il nuovo stile decorativo è più giovane e alla moda e le strutture sono state migliorate. Cindy Hu alla reception ha risposto a tutte le mie domande, è stata ragionevole, professionale e meticolosa. Sapeva che ero già stato lì diverse volte, quindi sono venuta qui appositamente per vedere l'hotel appena riaperto. Secondo le mie preferenze, mi hanno aiutato a prenotare una stanza. Sfortunatamente, questa volta l'hotel, le suite e la palestra non erano ancora aperte. Altrimenti, vorrai sicuramente spendere soldi extra per passare a una suite. Mi piace molto la vista dalla sua suite. Vista panoramica di Pudong e Puxi. Anche il ristorante per la colazione è cambiato molto per me questa volta. Ci sono molti tipi di cibo, gli chef e i camerieri sono educati e professionali e il personale è sufficiente. Sono presenti anche il servizio in camera e la pulizia. L'unico piccolo inconveniente è che l'acqua del tubo della doccia ha un odore leggermente torbido. Sarebbe meglio tenerlo acceso per un tempo più lungo. Sarebbe perfetto se potesse risolvere il problema della depurazione dell’acqua.

It was a super nice stay with the best breakfast I’ve had in china so far!

Nice hotel but unfortunately disappointing service. I booked a Pearl Tower view room and arrived at 2am to receive a different room and had to demand to staff to give me a different room. Even then the view was not satisfactory but what else can you do at 2am? The hotel was new modern, quite hidden away from the centre but was walkable to the Bund and Nanjing Road. Overall the staff tried their best but still left a sour taste after such high expectation

Satisfied and happy with overall stay. I hope the service is remained as top notch.