The Peninsula Shanghai

Ho soggiornato in questo hotel per tre giorni e sono rimasto colpito dalla discrepanza nel trattamento dei clienti. Il personale era incredibilmente gentile e attento agli ospiti stranieri, il che mi ha sorpreso, scoraggiato e completamente sconcertato. Avete mai imparato a cambiare espressione? Un attimo potete essere sorridenti, educati, pazienti e attenti, e un attimo dopo, l'esatto opposto. Il mio sorriso cortese viene accolto con impazienza da voi. Ho fatto colazione nella hall. L'hotel offre un servizio semi-buffet, con solo pane e frutta disponibili. Tutto il resto deve essere ordinato dal menu. Dopo esservi accomodati, un membro del personale vi porge il menu, una caratteristica tipica di molti hotel a cinque stelle. Ho ordinato un involtino primavera dal menu e ci sono voluti ben 40 minuti (8:45-9:26) per riceverlo. Alle 9:30, li ho sollecitati e sono arrivati ​​pochi minuti dopo. Sono rimasto perplesso dalla velocità con cui sono stati serviti gli stranieri intorno a me. Non volevo lasciare che questo piccolo incidente mi rovinasse l'umore, ma la cosa si è fatta ancora più evidente il giorno dopo e quello dopo ancora. Il giorno dopo, sono rimasto seduto lì a lungo senza che nessuno venisse a prendere il mio ordine. Durante la colazione, ho dovuto alzarmi e avvicinarmi al personale seduto a un altro tavolo con degli stranieri nella hall per spiegare le mie esigenze (dovevo ordinare, ma il mio pasto è arrivato senza bacchette né tovaglioli di carta e la mia bevanda era stata portata nel modo sbagliato). Il primo giorno, il mio latte freddo è stato servito come succo di frutta. Mi sono seduto e ho chiamato il personale per informarli della bevanda sbagliata, ma nessuno ha risposto (persino gli stranieri più lontani potevano sentirmi). Alla fine, mi sono avvicinato al personale con il mio succo di frutta e ho chiesto loro di sostituirlo. Il secondo giorno, il mio latte è stato servito come Americano (ho detto loro che era la bevanda sbagliata, ma me l'hanno portato via con un'espressione fredda). Non è solo che non avete un atteggiamento di servizio, ma mi state chiaramente discriminando. Siete sorridenti, pazienti e attenti, ma non offrite praticamente alcun servizio. In questo tipo di hotel, il servizio e l'attenzione ai dettagli sono la mia priorità, e questa è stata una delusione. Mi era stato detto che la camera sarebbe stata pulita alle 8:00 tutti i giorni, ma non è successo alle 10:00. L'ho segnalato alla reception e mi hanno risposto che, dato che avrei dovuto lasciare la camera quel giorno, non l'avrebbero pulita prima. È un hotel a cinque stelle Diamond? Ho segnalato la situazione al responsabile della hall, ma non ho ricevuto ulteriore risposta (ho bisogno di una risposta degna di un atteggiamento positivo). Infine, sospetto che qualcuno mi accuserà di cercare guai per ridurre la tariffa della mia camera. Ho chiaramente dichiarato al telefono al responsabile che la mia richiesta è di segnalare la situazione a voi e di chiedervi di ricordare al personale di astenersi dal trattare i futuri ospiti in questo modo. In secondo luogo, chi soggiornerebbe in questo hotel solo per il piccolo compenso? Voglio un'esperienza commisurata al prezzo del resort.

Perfetto, è la mia prima scelta quando vado a Shanghai, soprattutto la colazione è superba!

Eccellente! Eccellente! La piattaforma è stata molto professionale e scrupolosa nel risolvere i problemi! Attrezzature e servizi davvero professionali! Continuerò a usare la piattaforma per prenotare voli e hotel. Molto professionale!

Sicuramente uno dei migliori hotel di Shanghai. Ho soggiornato in diversi hotel a cinque stelle e il Peninsula non ha eguali. Tuttavia, la colazione è stata deludente: la qualità del cibo era mediocre e non c'erano succhi di frutta al buffet (i camerieri devono prendere le ordinazioni delle bevande, ma a quanto pare il personale è molto carente durante il Capodanno cinese).

Un'esperienza davvero pessima. La colazione era terribile! Check-in: Sono arrivato alle 16:30 e ho fatto la fila per 15 minuti, ma non sono riuscito a fare il check-in. Mi è stato detto che la camera non era ancora stata pulita. Dopo aver aspettato ancora un po', mi è stato detto che mi avrebbero fatto il check-in non appena fosse stato fatto. Asporto: Ho comprato delle medicine e ho detto al fattorino di lasciarle vicino alla porta. Al mio ritorno, sono andato a prenderle ma non sono riuscito a trovarle. Ho chiesto e ho scoperto che erano state consegnate in camera. Nessuno mi ha informato, quindi ho passato un sacco di tempo a cercarle, pensando che qualcun altro le avesse prese per sbaglio. (P.S.: Il cibo da asporto è stato lasciato dietro una porticina all'ingresso, molto pesante. Non c'era nessuno che mi aiutasse ad aprirla, quindi ho dovuto farlo io stesso.) Servizio di couverture: Molto insoddisfacente. Eravamo in due e ci hanno fornito solo delle pantofole e un bicchiere d'acqua per una persona. Colazione: Assolutamente terribile! Innanzitutto, la zona colazione è squallida proprio all'ingresso. In inverno, bisogna persino indossare un cappotto per stare al caldo. Tavoli e sedie sono disposti in modo casuale e la gente continuava a urtare le sedie camminando. In secondo luogo, il servizio era pessimo! 1. C'era del guscio d'uovo nell'uovo fritto!!! Le stoviglie erano sporche! 2. Non c'erano bevande. Quando siamo entrati, il cameriere ci ha chiesto cosa volessimo da bere. Non c'era un menu, quindi abbiamo semplicemente chiesto! Non avevo idea di cosa fosse disponibile! Come potevamo rispondere? Abbiamo ordinato una cioccolata calda, che era orribile, come una salsa al cioccolato. 3. Altri tavoli chiedevano al cameriere di ordinare noodles al manzo, quindi ne volevamo anche noi, quindi ci siamo avvicinati al cameriere. Il cameriere ha detto: "Dovrete aspettare almeno 45 minuti per i noodles al manzo. Vi sconsiglio vivamente di ordinare". Non abbiamo ordinato, perché non avevamo né il tempo né la voglia. 4. Il cibo era limitato e scadente. In breve, era un disastro. Volevano un semi-buffet senza nemmeno un menù, lasciando che i clienti indovinassero cosa volevano. È ridicolo! Volevano un buffet, ma il locale era orribile e il cibo era patetico. La colazione per due costava 700 yuan, il servizio era pessimo e non abbiamo mangiato nulla! È stato terribile! Ho già soggiornato al The Peninsula Beijing, ed è stata un'esperienza completamente diversa!

Very much worthy stay indeed! Welcomed check-in with drink hospitality, Well maintained room, cozy and bright swimming pool, home-made like breakfast and so on. Every staff from main gate to housekeeping were great. Special thanks to Rustin at front desk, who ordered to deliver a personally requested item at late night. Must meet good people in The Peninsular Shanghai if traveling Shanghai is scheduled. Rustin, many thanks once again!