Utente ospite
27 maggio 2023
Ho soggiornato qui una volta tre anni fa. Questa volta sono arrivato all'aeroporto di Pudong alle 12 di sera e ho scelto di nuovo questo hotel. Tuttavia, l'esperienza del check-in è stata estremamente negativa, principalmente sotto due aspetti: igiene e servizio.
Per quanto riguarda l'igiene, quando ho fatto il check-in erano già passate le due del mattino e la stanza aveva un odore di muffa. Avevo fretta di andare in bagno, ma quando ho aperto la porta, c'era un forte odore di urina. C'era anche una goccia di urina secca sul sedile del water. Dato che era mattina presto, l'ho asciugato con salviette imbevute di alcol. Quando sono andato a lavarmi le mani nel lavandino, all'improvviso è uscito un insetto e il rubinetto era il rubinetto dell'hotel più sporco che abbia mai visto.
Per quanto riguarda il servizio, ho contattato l'hotel dopo l'atterraggio. L'hotel ha detto che dopo aver ritirato i bagagli avrei potuto contattarli per mandare un'auto a prendermi. Così ho chiamato l'hotel dopo aver ritirato i bagagli. L'autista ci ha chiesto aspettarlo nel posto designato nel parcheggio e ha detto che saremmo venuti a prendere, dobbiamo aspettare ancora un po', c'è un altro ospite. Dopo aver completato l'immigrazione ed essere arrivati nel luogo designato, dopo aver aspettato per più di 10 minuti, abbiamo chiamato di nuovo l'autista, ma l'autista ha detto che ci sarebbero voluti altri 15 minuti e che la distanza totale dall'hotel all'aeroporto era di soli 15 minuti . Con un'attesa di oltre mezz'ora, non sarebbe meglio prendere un taxi da soli? E dopo che il secondo cliente è salito sull'autobus, l'autista ha chiesto anche le ultime quattro cifre del numero di cellulare del cliente.
Anche il livello professionale del personale di servizio alberghiero deve essere migliorato. Quando abbiamo fatto il check-in, ci hanno dato le carte d'identità, ma non sono state fornite le carte della camera, quindi ci è stato permesso di andare nella stanza. Ho fatto il check-out alle due del pomeriggio e ho chiamato all'1:18 per ricordarmi: "Devi fare il check-out alle due." "Oh, okay." "Devi fare il check-out alle due 'orologio." Era come una riscossione di debiti. Quando ho fatto il check-out, ho visto qualcuno che faceva il check-out alla reception, quindi ho aspettato di lato. Un uomo che sembrava un responsabile della reception ci ha guardato e ci ha chiesto direttamente: "Vuoi fare il check-out?" Il suo tono era come un leader che tratta i dipendenti di seguito. Mentre eravamo seduti nell'atrio aspettando Didi, questo leader si avvicinò e ci chiese in tono da leader: "Avete un autobus di linea?" Durante l'intero soggiorno, solo una dipendente della reception ha avuto un buon atteggiamento al momento del check-out e ha usato "ciao" quando parlava con noi.
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