Utente anonimo
31 marzo 2024
Un'esperienza di check-in davvero insoddisfacente Come membro Huazhu Gold, questo è il peggior processo di hardware e servizio che abbia mai sperimentato a Zhonghanting. Le recensioni negative sono reali e meritate.
1. Il prezzo è quasi 400, la stanza è così vecchia e le strutture sono vecchie. Va bene, lo accetto.
2. Il bollitore è così sporco, macchiato dentro e fuori e non può essere utilizzato affatto. Perché hai il coraggio di scrivere un biglietto dicendo che la teiera è stata sterilizzata?
3. Huazhu Club fornisce il servizio di consegna in camera, che dovrebbe migliorare la soddisfazione del cliente. Tuttavia, l'ordine ha dimostrato che è stato completato alle 20:06. Quando ho guardato l'ora alle 20:12, non ho visto nulla e non ho ricevuto una Dovrebbe essere inviato prima e poi completato? Ho guardato l'elenco completato e non c'era niente. Ero molto confuso.
4. Dato che ho i capelli lunghi, il vecchio asciugacapelli fissato al muro è scomodo, quindi ho scelto l'asciugacapelli fornito in camera. Se non ne hai uno, puoi chiamarmi? Per favore dimmi, dimenticalo se non ce l'hai, gli articoli non vengono consegnati, non viene detto nulla e dimostra che l'ordine è stato completato.
5. L'hotel ha più di 160 camere. Poi lo zio ha bussato alla porta più volte Dopo aver comunicato con la reception, l'addetto alla reception mi ha detto che l'hotel non le aveva tuo o dalla lista? Il display fornisce Non avevi queste cose e non mi hai chiamato per dirmelo. Mi hai solo fatto un regalo. Hai bussato alla porta tre volte e il robot quattro volte no pensi davvero che dia disturbo agli ospiti? (ti spiegherò più avanti), e alla fine mi hai detto solo "mi dispiace", niente di più.
6. Lo zio bussò alla porta tre volte di seguito, dong dong dong, dong dong dong, e chiese: chi? Innanzitutto non mi hai detto che dovevi presentarti come cameriere o governante, ma dopo averlo chiesto non hai risposto. La chiave è non risolvere il problema, bussare ad alta voce alla porta, non dire chi è e bussare alla porta più volte. Questo porterà una buona esperienza agli ospiti?
7. Ho detto alla reception che il bollitore era sporco, ma non è successo niente... e nessuno ha risposto o risolto il problema. A causa dell'infelicità di cui sopra, ho chiamato la reception per dire che voglio lamentarmi. La reception ti chiederà solo scusa. Il nostro hotel non dispone di un asciugacapelli mobile. È questo il processo e il metodo di Huazhu per risolvere i reclami degli ospiti ?
L'hotel in cui ho soggiornato a Kaihua nel distretto di Jing'an, a Shanghai, aveva un tale processo di servizio e nessuna formazione di base e consapevolezza del servizio. Si può solo dire che sia molto deludente.
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