Recensioni su Ling Homestay (Si'nan Mansion Branch)

Risposta dalla struttura: 那個冰淇淋店好吃不？

Risposta dalla struttura: 感謝你，歡迎下次光臨！

Risposta dalla struttura: 下次過來給你體驗更好的房間！

Risposta dalla struttura: 嗯嗯，我們還有很多小院的房間，下次來體驗其他的

Risposta dalla struttura: Benvenuti a tornare!

Risposta dalla struttura: Wish to meet you again

Risposta dalla struttura: Grazie, signorina! Le auguro una pronta guarigione e la prego di tornare a provare altre stanze.

Risposta dalla struttura: Abbiamo riparato la perdita. Grazie.

Risposta dalla struttura: Non vediamo l'ora del tuo ritorno!

Risposta dalla struttura: La prossima volta te ne farò costruire uno più insonorizzato!

Risposta dalla struttura: 1. Il tuo cinese è molto fluente, quindi ti prego di rispettare la cultura e le usanze cinesi scrivendo in cinese. Non c'è bisogno di essere così pretenzioso. 2. Ogni membro del nostro personale addetto alle pulizie ha filmato un video della stanza per almeno un minuto dopo la pulizia, che posso rendere pubblico se necessario. Ma perché non hai detto a tutti che la prima cosa che hai fatto entrando nella stanza è stata pulire l'asta della tenda e la ringhiera di vetro dietro il letto con dei fazzoletti? Poi, usando quel fazzoletto impolverato nella foto 7, hai messo in dubbio che la stanza non fosse stata pulita. La stanza è così grande, eppure hai ignorato tutti i tavoli, le sedie, i letti, i divani, i tavolini e gli armadi puliti, concentrandoti invece a fotografare ogni angolo trascurato. Se la stanza non fosse stata pulita, sarebbe stata piena di spazzatura, con un letto sfatto e un bagno sporco. Questo è ciò che si definisce sporco. Il tuo problema rientra nella categoria dell'"eccessiva attenzione ai dettagli". 3. Ti prego di esporre i fatti oggettivi. Quando hai sollevato questi problemi, la nostra prima risposta è stata: "Ci scusiamo che la signora delle pulizie non abbia fatto un buon lavoro prestando attenzione ai dettagli. Desideri che organizziamo una pulizia più approfondita con un'altra persona? Ti preghiamo di comunicarci quando parti domani o quando è più comodo per la signora delle pulizie venire. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze." Indipendentemente dal fatto che ne avessi bisogno o meno, avresti potuto risponderci. Oppure, se avevi bisogno di un'altra camera, avresti potuto farne richiesta. Invece ci hai completamente ignorato e non hai risposto affatto, mancando persino della più elementare cortesia. 4. Quando ho ricevuto il tuo secondo messaggio, erano già quasi le 17:00 del giorno successivo. Mi hai detto direttamente che avevi effettuato il check-out e hai richiesto un rimborso. Abbiamo scoperto tramite le telecamere di sorveglianza che te ne eri già andato intorno alle 15:00, quindi ti ho chiesto perché non mi avessi informato prima della tua decisione di partire. Forse avrei potuto pulire di nuovo la camera e venderla a un altro ospite meno esigente, rimborsandoti il ​​più possibile del costo della camera. Per usare le tue parole, è diventata una questione di colpa (questa cliente è davvero brava a usare la tecnica PUA). 5. Di tutte le foto che ha inviato, solo due mostravano evidenti segni di invecchiamento e muffa, che abbiamo affrontato e risolto immediatamente dopo la sua partenza (attualmente disponiamo di materiali avanzati per le riparazioni delle pareti che possono essere completate in un'ora, non il problema a breve termine che lei ha affermato). Tutte le altre foto utilizzavano primi piani e ingrandimenti esagerati per enfatizzare ed esagerare i problemi. Come mostrato nella Figura 4, ci sono solo alcuni segni di scrostamento sulla parete, non muffa. Nella Figura 8, l'ingrandimento è così elevato che non riesco nemmeno a capire dove l'ha fotografata; quei segni sono probabilmente minuscoli. Il lavandino nella Figura 9 presenta solo altre macchie d'acqua, non sporco. La Figura 2 mostra un po' di invecchiamento nella malta delle piastrelle del bagno, ma è un'area molto piccola. Ha scattato un primo piano di quest'area, facendo sembrare che l'intero bagno sia in quelle condizioni (ovviamente, anche se abbiamo già riparato quest'area, rimuovendo la malta nera e rifacendola). 6. Ha addirittura osato dire di essere venuta per vivere l'esperienza di una vecchia casa di Shanghai, paragonandola a una casa centenaria in un hotel a cinque stelle che ha poi prenotato. Che senso ha? Gli hotel a cinque stelle offrono lussuosi servizi nuovi ed esperienze moderne, mentre noi siamo un'antica villa di Shanghai, un edificio storico centenario. Molte persone vengono appositamente per vivere l'atmosfera storica offerta dai mattoni rossi e blu ricoperti di muschio, dalla luce calda e soffusa delle stanze e dalle pareti screziate. Se dovessimo ristrutturare le stanze esattamente come quelle di un hotel a cinque stelle, che senso avrebbe per lei venire a vivere l'esperienza di questa vecchia casa? 7. Per quanto riguarda il prezzo della prenotazione, le ho fatto presente il suo budget durante la procedura. La mia spiegazione è stata: "Siamo una pensione, non un hotel. Ci troviamo in una villa centenaria vicino alle Sinan Mansions, in un'ottima posizione, e il prezzo è piuttosto alto. Il prezzo viene calcolato in base al numero di ospiti e agli standard di arredamento, e non vi stiamo addebitando lo stesso prezzo di un hotel a cinque stelle. Inoltre, avete prenotato questa camera a un prezzo speciale (poco più di 100 yuan a persona, meno di un hotel economico). Personalmente, penso che non dovreste giudicare una camera a basso prezzo con aspettative eccessivamente elevate. Certo, garantire una camera pulita è mia responsabilità e sono disposto a risolvere il problema. Volete che vi sostituisca con un appartamento nuovo di zecca con ascensore che costa il doppio?" La sua risposta è stata: "Sapevo che avreste detto così. Pensate che si tratti di soldi?" 8. È piuttosto strano. Forse non si tratta di soldi. Ho una pensione di lusso a oltre 1000 yuan, non una casa antica, ma un appartamento con ascensore, equivalente a un hotel. Perché non ha scelto quello? I nostri vicini sono molto cordiali. In passato, gli ospiti spesso gettavano la spazzatura contro le loro porte, usavano i loro ombrelli o, per errore, le loro aree per stendere i panni. I vicini sono sempre stati tolleranti nei confronti del disagio. Abbiamo sempre sentito ospiti descrivere i loro vicini come anziani residenti di Shanghai calorosi e amichevoli, il che fa parte del piacere di soggiornare in una pensione: interagire con la gente del posto e persino fare amicizia. Perché nel loro caso la situazione è diventata "i vicini si sono comportati in modo strano e il figlio di 5 anni si è sentito a disagio perché la porta non era chiusa bene"? Nel complesso, questa ospite sembra soffrire di un grave disturbo ossessivo-compulsivo legato alla pulizia, con un atteggiamento sospettoso e ostile verso tutti. 9. Per quanto riguarda gli insetti, le temperature invernali di Shanghai quest'anno hanno subito forti oscillazioni, con diversi cali improvvisi seguiti da periodi di caldo. Durante il suo soggiorno, a causa di questi periodi di caldo, sono improvvisamente comparsi molti insetti in ogni stanza. Spruzzare insetticida ha risolto il problema. Persino nella nostra camera appena ristrutturata e non occupata all'ottavo piano, abbiamo visto insetti. Probabilmente il motivo è che il tempo ha spinto gli insetti a spostarsi dall'esterno all'interno. Inoltre, il fatto che abbiano trovato insetti il ​​secondo giorno suggerisce che potrebbero aver lasciato la porta aperta (hanno detto che non era chiusa correttamente) o che avanzi di cibo caduti in camera per mano dei bambini potrebbero aver causato la presenza degli insetti. Lei stessa ha affermato: "Posso capire che ci siano insetti nelle case più vecchie", ma poi ha lasciato una recensione negativa, rivelando il suo carattere. 10. Per quanto riguarda il motivo per cui si menzionano 50 camere, la nostra dichiarazione originale era: "Abbiamo 50 camere, ma non sono tutte nello stesso posto. A causa della gestione decentralizzata, il personale addetto alle pulizie registra dei video dopo aver pulito le camere ogni giorno e li utilizziamo per mostrare la pulizia delle camere. Una governante effettua ispezioni settimanali durante i periodi di inattività. Tuttavia, non possiamo ispezionare ogni camera ogni giorno. I problemi in ogni camera vengono segnalati principalmente dagli ospiti e li risolveremo e gestiremo il prima possibile." Non accogliamo ospiti privi di empatia ed egocentrici, che richiedono servizi da albergo alla pensione. 11. Gli hotel dovrebbero essere cauti nell'ospitare ospiti singaporiani, poiché almeno la metà di loro è di questo tipo.

Risposta dalla struttura: Sicuro di non aver sbagliato stanza? Ho guardato il video della donna delle pulizie prima del tuo check-in; la stanza era immacolata e ordinata, la cucina e il bagno erano impeccabili. La biancheria da letto era in raso di cotone a 60 fili standard fornito dall'hotel: come poteva essere economica? Inoltre, dopo il check-out, questo gruppo ha persino rotto il quadro decorativo sopra il letto; non so cosa abbiano fatto in camera, soprattutto perché si sono fermati solo una notte. Ora che è disponibile l'ingresso senza visto ELS, stanno arrivando molti russi, e molti di loro hanno maniere discutibili. Sigh.

Risposta dalla struttura: Grazie! Abbiamo ancora una dozzina di ville da lanciare. Ricordatevi di contattarci di nuovo la prossima volta per provarle.

Risposta dalla struttura: Sei anche molto gentile e la comunicazione è piacevole. Ti prego di credere che la maggior parte delle persone e delle cose siano buone. Non vedo l'ora di incontrarti di nuovo la prossima volta!