Impression Kangyang B&B Hotel

環境：環境不比城裡的差，反而還更好，帶有一點土耳其土堡的感覺，很意外，沒想到鎮上現在有這麼好的酒店 衞生：衞生很不錯，房間整齊乾淨，洗漱用品應有盡有 設施：聽説是重新裝修的，設施也很不錯

客觀評價一下，酒店環境還不錯，食宿一體，比較方便。但是，服務和管理不到位，沒有酒店行業基本的素養和禮貌，不遵守基本的行業規範擅自闖入客人房間，除了老闆和負責做報表的小姐姐態度較好，瞭解事情經過後及時道歉，其他的例如店長先生嚴重侵犯客人私隱，並對我進行隱晦的人身攻擊；而餐廳一位服務員阿姨質問我為什麼使用他們兩條浴巾，給他們添麻煩。下面描述一下事情經過，是在我、店方以及汪崗鎮派出所所長同時在場確認無誤後的詳細過程。我同事（兩位女士）和酒店反映空調漏水，但是報錯房間號説成我的房間，然後酒店的店長，一位態度傲慢的男士，先後兩次未經允許直接進入我的房間（本人性別男）試想一下如果我的兩位**事沒有報錯房間號，這位店長先生仍然這樣直接進入她們的房間，情況衹會更加糟糕。第一次敲門我還躺在床上，身上未着衣物，在打電話，我沒聽見敲門，然後這位店長直接進來，我還有點沒反應過來，我問他是幹什麼，他説有客人反映漏水，我以為是我房間地面漏水，隨即讓他查看一下，發現無異常就讓他走了，此時我並未與他計較。第二次更離譜，他在明知我在房間的情況下，快速敲了三下門，我還沒來得及開口請進，這位店長馬上就掏出他們的總卡刷卡進入，進來就説是我反映的空調漏水，為什麼他來了又説不是。我此時已經很不高興了，我問他是哪一位讓他來的，你打電話給這一位，我來和他對質。接電話的是酒店的老闆，一位女士，我很生氣的問她你聽聽是我打的電話嗎，老闆馬上就説搞錯了，是一位女士向她們反映的，我隨即就生氣的問這位店長，你看我是女性嗎？店長還喋喋不休，振振有詞，反覆説著就是報的這間房間，我又大聲（當時已經很憤怒了）質問他，不管是不是這間房間，你看我是女性嗎？而且你第一次進來我沒説什麼，第二次你還是直接進來，誰讓你這麼直接進入房間的？他邊退出邊不耐煩的説了幾句對不起，就走了。中午在網上下訂單就出去辦事，下午辦完事情回來酒店，沒有打掃衞生，就讓酒店方來打掃衞生。兩位阿姨上來打掃，其中一位阿姨質問我一個人為什麼用他們兩條浴巾，給他們添了麻煩，我認為這位阿姨故意找茬，然後我就選擇了報警並撥打12315進行投訴。後來汪崗鎮派出所所長和他的一位同事過來處理，在店長陳述事實結束後對我進行了隱晦的人身攻擊，説幹大事的不會糾結於這種小事的。首先我確實衹是一個普通人，也衹是做好自己的本職工作，不像貴酒店地大人多，民風彪悍，視受法律保護的消費者私隱於無物，違背契約精神，不遵守酒店行業基本規範，確實像是幹大事的企業。在當地民警瞭解事情經過並對雙方確認無誤後，當地派出所所長對店家進行了批評教育，店長認錯態度敷衍，其中一位阿姨截止評論前拒不道歉，在警察在場時使用方言來嘲諷，讓酒店方的那位小姐姐來道歉。我接受了店方老闆和小姐姐的道歉，事情也該到此為止；但是對於店長與上述這位阿姨，今日我應為其發聲：我衷心希望貴酒店能夠繼續堅持自己的辦企原則，維持粗獷的酒店管理，保持員工的彪悍素質，這樣可以凌駕於法律與消費者權益之上，讓企業做大做強，成為真正幹大事的康養民宿酒店，為商城縣增添濃墨重彩的**。

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