Hotel 500 Firenze

Mai avrei immaginato una tale pessima esperienza. Innanzitutto la stanza superior assegnataci non è assolutamente da quattro stelle. La struttura non sarebbe male, ma ci sono numerose pecche. La stanza si trova in un edificio separato, con bagno senza finestra e nessuna areazione. Le uniche due piccole finestre della stanza si trovano in due angoli dei muri, e danno rispettivamente su un tetto di tegole e vegetazione incolta e sotto una tettoia che da verso il parcheggio. Essendo molto vicini all'autostrada si sente un frastuono costante. La cosa peggiore è stata non poter dormire tutta la notte perché assalti dalle zanzare! Un incubo mai visto prima. Siamo stati punti su mani piedi, testa. Avremo ucciso una ventina di insetti, ma questi continuavano ad uscire pensiamo dal tetto o dall'areazione. Alle tre di notte, dopo numerose chiamate alla reception da telefono interno ed esterno ed email disperate, dalla reception ci hanno portato un flacone di autan e il dispositivo elettrico anti zanzara: ma non potevano darcelo prima e, comunque, installarlo nella stanza prima di farci passare questo incubo? Al checkout al mattino, restituendo autan e fornelletto, abbiamo protestato e detto che un hotel serio ci avrebbe almeno fatto uno sconto rispetto ai 150 euro pagati, ma ci è stato risposto che non lo fanno. Come se non bastasse, il receptionist ha consentito che un individuo, non sappiamo se avventore o collegato all'hotel, ci insultassi dicendo che non avevamo dormito perché non ne avevamo voglia, e altre varie amenità indegne di un contesto civile. Anziché zittire il maleducato, il receptionist ci ha detto che il figuro non era tenuto a qualificarsi, e ha continuato ad ingiuriarci. Sono disgustata sia dal servizio sia dal comportamento indegno che ci è stato riservato. Viaggio per lavoro in tutto il mondo, e capisco che possano capitare imprevisti, ma hotel e personale degni di tali qualifiche trovano sempre il modo di comportarsi con gentilezza e venire incontro ai clienti, anche solo con un sorriso o un piccolo sconto. A noi non è stato riservato nessuno di questi trattamenti. Abbiamo anche cenato presso il ristorante dell'hotel, il cui personale era gentile, ma i prezzi a nostro avviso elevati. L'esperienza in questo hotel è stata deludente e da non ripetere mai più. Peccato perché se migliorasse la struttura, adottassero policy più adeguate e attenzione al cliente, il posto avrebbe delle possibilità.

Ho soggiornato qualche giorno in questo hotel dove sono stata accolta con gentilezza e professionalità. Ambiente curato e pulito. Personale gentile e preparato soprattutto la signora del pool bar Silvia, se ricordo bene, che ho ritrovato anche nel buffet della colazione (ben assortito e buonissimo). Piscina grande, con bagnina, non sempre presente o impegnata al cellulare a farsi le foto in piscina. Ampio parcheggio. Non servito dai trasporti pubblici.