Nous avons séjourné au BB Hôtel avec des amis pour la veille de notre visite à Disneyland. Dès notre arrivée le samedi, nous avons demandé à quelle heure était le petit-déjeuner. L’employée nous a répondu 6h30, parfait pour nous qui devions partir tôt. Le soir, en rentrant du restaurant, nous avons reposé la question et la réponse fut la même : 6h30. Cependant, quelle ne fut pas notre surprise le lendemain matin, quand, pressés de partir à Disneyland, on nous a dit que le petit-déjeuner ne commençait qu’à 7h15 ! L’employée de la veille s’était trompée. Résultat : aucune possibilité de petit-déjeuner avant de partir, alors que c’était la raison pour laquelle nous avions choisi de le prendre à l’hôtel. Pour couronner le tout, impossible de nous rembourser sur place, et on nous a demandé d’envoyer nos informations bancaires par e-mail pour obtenir un remboursement. Cela me paraît extrêmement suspect, car je ne suis pas à l’aise avec l’idée de partager mes coordonnées bancaires de cette manière, surtout si elles tombent entre de mauvaises mains. Cela fait maintenant trois semaines que nous attendons ce remboursement, sans aucune nouvelle concrète. À chaque appel, la directrice est “indisponible”. À croire qu’elle gère un palace comme le George V, alors que la satisfaction des clients devrait être une priorité, surtout dans un hôtel. Vos employés devraient être correctement formés pour éviter ce genre d’erreurs. Je sais que vous allez sûrement répondre pour minimiser la situation, mais je n’attends qu’une chose : être remboursé rapidement. C’est vous qui avez commis l’erreur, il est donc de votre responsabilité d’assumer et de résoudre cette situation. Je trouve cela inacceptable et proche d’un vol déguisé. En attendant toujours mon remboursement.
Molto buono
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