Hotel in zona Froschgrabentreppe, Schwabisch Hall

Wir waren im September für zwei Nächte in diesem Hotel. Das positive ist die Lage des Hotels mit einem schönen Ausblick. Auch die Speisenqualität im Restaurant ist ordentlich. Das war es dann auch schon. Denn beim Frühstück ist mit Warteschlangen zu rechnen bei der Kaffeemaschine, Säften und bei den Brötchen. Die Zimmer sind so klein, dass nicht einmal ein Schrank in dieses Zimmer passt. Auch das Bad ist winzig. Zwei Personen haben hier keinen Platz. Die absolute Unverschämtheit ist jedoch, dass man sich bei einer Beschwerde über den mangelnden Service von dem Kellner körperlich angehen lassen musste. Bereits am ersten Abend wollte der Kellner in der Bar uns die Karten nicht an den Tisch bringen und auch die Bestellungen sollten wir bei ihm an der Bar tätigen. Dies haben wir abgelehnt und haben uns bei der Rezeption beschwert. Daraufhin kam ein zweiter Kellner und hat unsere Bestellung aufgenommen und uns die Getränke serviert. Der erste Kellner sah hier wohl keine Veranlassung obwohl der Mitarbeit der Rezeption mit ihm gesprochen hat. Am zweiten Abend gingen wir wieder in die Bar. Vorher haben wir uns jedoch versichert, dass der Kellner vom Vortag nicht anwesend war. Die Bestellung und auch das Servieren der Getränke war zuerst problemlos. Aber es kam keine Nachfrage nach weiteren Wünschen obwohl unsere Gläser seit geraumer Zeit leer waren. Der Kellner war wohl überfordert und hatte wohl die Beschwerde, über seinen Kollegen, noch im Kopf. Wir hatten auch keine Möglichkeit zu bezahlen, da der Kellner uns einfach ignorierte. Als wir uns dann erneut bei der Rezeption über den mangelnden Service beschwerten und nach dem Hoteldirektor gefragt haben ( dieser war leider nicht zugegen ) kam der Kellner vom Vortag und hat uns angefasst und in seinem osteuropäischen Akzent beschimpft. Ein absolutes NOGO. Was wird denn hier für ein Personal eingestellt. Das Hotel brüstet sich mit vier Sternen. Diese sind absolut nicht gerechtfertigt. Wir werden den Vorfall auch beim Verband des Hotel-und Gaststättengewerbe melden. Dieses Hotel ist eine Unverschämtheit. Wir können nur jedem anraten dieses Hotel zu meiden. Wir werden jedenfalls nie wieder einen Fuß in dieses Hotel setzen.

Dieses Hotel bietet in allen Bereichen den besten Service, den ich je erlebt habe. Von der Ankunft bis zur Abfahrt wird man freundlich, aufmerksam und konstruktiv sowie zuvorkommend behandelt. Kaum haben wir das Haus betreten wurden uns die Koffer abgenommen und aufs Zimmer gebracht. Es gab einen Cremant zur Begrüßung. Wir wohnten in einem Nebengebäude, dass sehr schön gelegen ist. Das Zimmer war riesig und sehr sauber und gepflegt. Hier wurde an alles gedacht. Abends gibt es auch einen Zu-Bett-Geh-Service, sehr angenehm. Das Essen ist ausgezeichnet und beim Frühstück gibt es eine große Auswahl an Spezialitäten. Das Spa ist mit tollen Pools ausgestattet. Es wird darauf geachtet, dass die Kamine auch wirklich brennen, was bei vielen Hotels vernachlässigt wird. Die Massagen waren sehr angenehm. Alles in allem war es ein wunderschöner Aufenthalt mit Service der seines Gleichen sucht. Ich komme definitiv wieder.