TopParken – Résidence Valkenburg

We stayed at the camping site. To be honest, amids the great nature surrounding, we have not yet witnessed a campsite this bad. It is obvious that Topparken primarily cares about their bungalowpark, which must be the cash cow. They keeping mowing the whole bungalow park, but the grass on the campsite is 20cm high. All week long I have not seen any form of maintenance or green keeping on the camping. After setting up our tent trailer, we noted the water tap was not operational. Reception stated that they were aware of the problem. Although there were many free spots upon arrival they still booked us on a spot without water, whilst paying for it. Their solution was to walk to the neighbours tap… yes caption obvious. Due to potential flooding risk of the Geul river, the lower lower part of the terrain was repurposed as camping. This is problematic as all rain travels downwards and the campsite is an extreem “mudfest”. If you like mud, this is your place!! Last, every camp spot has a gravel parking spot which is part of the parking lot. Perfect for campers and caravans, but not for tents, or if you travel (as we do) by tent trailer. My recommendation would be to completely close the camp site and just focus on the bungalow park. Topparken has no competence or know how for running a camping properly. During the entire stay we felt that the camping was a the child topparken never wanted.

Wij hebben huis nummer 526 gehuurd van 27 tot 30 december. Op 29 december zijn wij eind van de middag vertrokken. Op de avond van 29 december (bij thuiskomst) kwamen wij tot de conclusie dat er een paar Nike Air Max Patta sneakers en pantoffels per ongeluk zijn achtergelaten in het huisje. Op die avond was de receptie al gesloten waardoor we genoodzaakt waren te wachten tot de volgende ochtend. De volgende ochtend is er om 9 uur direct gebeld met de receptie om te vragen of er schoenen gevonden waren. De reactie van de desbetreffende medewerker betrof “De schoonmakers zijn nog niet geweest.” Hierop werd gevraagd of het wellicht mogelijk was naar het huisje te lopen om te zien of de sneakers aanwezig waren met de mededeling dat het om dure sneakers gaat en dat deze op 18 december gekregen zijn voor de verjaardag van onze zoon. Desbetreffende medewerker gaf vervolgens aan “Wij zitten aan de receptie dus wij kunnen dat niet doen. Wij hebben daar geen tijd voor.” Advies was om te wachten tot de schoonmakers geweest waren. Er is aan medewerkers gevraagd om de schoenen bij de receptie achter te houden zodat deze op 31 december opgehaald zouden kunnen worden. En of er teruggebeld kon worden bij een update. Later op de dag (11:55, 12:16, 12:32, 13:12, 13:13, 13:23, 15:13, 15:43 en 16:26) is er vanuit beide partijen gebeld. Om 11:55 hebben wij weer naar de receptie gebeld om te vragen naar een update. Hierop werd aangeven dat het nog onduidelijk was of de schoenen wel of niet aanwezig waren. Om 12:16 is er vanuit de receptie gebeld met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Wij reageerden hierop dat dit volstrekt onmogelijk is en hebben een exacte locatie aangegeven waar de schoenen zich moeten bevinden. Om 12:32 bellen we nogmaals met de receptie om ons beklag te doen en er wordt in dit telefoongesprek gevraagd naar de parkmanager. Op dat moment was het erg druk bij de receptie. Hierom is de klacht doorgegeven en zal de parkmanager op een later tijdstip terugbellen. Om 13:12 missen wij een oproep van de parkmanager. 13:13 bellen wij weer terug. In dit gesprek geven we nogmaals aan dat het volstrekt onmogelijk is dat de schoenen niet in het huisje aanwezig zijn en geven vervolgens ook aan haar een exacte locatie door waar de schoenen zich moeten bevinden. Zij geeft hierop aan zelf te kijken in de desbetreffende slaapkamer en hier later over terug te bellen. In dit gesprek hebben we aangeven dat we de schoonmaker zelf willen spreken indien hij/zij ontkent. De parkmanager geeft hierop aan dat dat niet gedaan wordt. Om 15:13 bellen wij naar de receptie voor een update zodat we nog genoeg tijd zouden hebben om naar het vakantiepark te rijden. De receptiemedewerker geeft aan dat de parkmanager telefonisch in gesprek was en dat zij op een later tijdstip terug zou bellen. Om 15:43 belt de parkmanager terug met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Hierop reageerden wij dat Topparken een probleem

Mooi schoon en rustig park. Overzichtelijk. Goede ontvangst. Opgemaakte bedden heerlijk. Hygiëne huisje matig. Voor het oog schoon. Haren in de douchebak en in de kledingkast, achter de gordijnen niet gestofzuigd, raamkozijnen vies en lichte schimmel en kook- en vetspetters op de achterplaat van het gasstel. En de prullenbak moest je ook niet van zijn plek halen !!! Vuilspetters tegen de muur en erg veel spinnenweb. Schoonmaak mag meer aandacht krijgen. Meubels her en der kapot. Het verschilt wel per park. We zijn in het voorjaar ook in een Topparken geweest maar dat was superschoon. We hadden 3 huisje geboekt en alle 3 superschoon . Rustig park. ' s avonds na 23 uur stil. Heerlijk!