Bayside

**Absolutely Horrible Experience – Threatened Over Ketchup and Mayo** I have never written a review on TripAdvisor but after what I experienced in the Roof Restaurant bar I felt compelled to and hopefully, I will save people some money from this scam. I’m beyond appalled by the way we were treated at Roof Bayside Resturant. What was supposed to be a simple meal turned into one of the most stressful dining experiences I’ve ever had, all because of a miscommunication over ketchup and mayo. We asked for ketchup and mayo, assuming it was a standard condiment with our meal, (the menu was not on the table) only to be told later we had to pay an extra 24 euros for it. Had this been communicated clearly from the start, we wouldn’t have had an issue paying. However, instead of handling this situation professionally or clarifying any confusion, the staff *threatened* to call the police on us. Over condiments! This was a shocking overreaction and completely ruined our experience. There was absolutely no need to escalate something so minor into a hostile situation. The staff’s behavior was rude, intimidating, and entirely out of line, they laughed and talked amongst eachother. We felt like we were being treated like criminals over something that could have been resolved with a simple explanation or conversation. For a restaurant to treat paying customers and guests at the hotel this way is unacceptable. Not only was the service appalling, but it showed a complete lack of respect for customer service. We won’t be returning, and I urge others to think twice before supporting a place that treats its guests so poorly. Disgraceful.

You pay way more than they told you! Parking prices too high. It’s dirty and some things needed to be updated. My parents visited this place too an didn’t liked it. The breakfast was bad and the employees unfriendly. Never again visiting this Hotel.

Wer in einem der neu beworbenen „Beachfront Superior“-Zimmer eine Vier-Sterne-Qualität und eine dem nicht geringen Übernachtungspreis entsprechende Atmosphäre erwartet, wird enttäuscht. Das Zimmer machte den Eindruck einer halbfertigen Baustelle: intensiver Baustoffgeruch und Baustaub-geschwängerte Luft (durch die ich noch zwei Wochen nach der Übernachtung massive gesundheitliche Probleme hatte), sichtbare Mängel wie Klebereste, provisorisch wirkende Teppichkanten, beschädigte Verkleidungen (Schränke und die Minibar ließen sich kaum bzw. teilweise nicht schließen) und deutlich spürbare Hitze ohne die Möglichkeit zur Kühlung (keine Klimaanlage). Eine erholsame Nacht war unter diesen Bedingungen nicht möglich. Besonders negativ hervorzuheben ist jedoch der „Kundenservice“. Wiederholt versuchte ich, nach dem enttäuschenden und gesundheitsschädlichen Aufenthalt mit dem Hotel in Kommunikation zu treten, um eine Klärung der Situation zu ermöglichen. Mehrere Mails meinerseits wurden über drei Wochen hinweg nicht beachtet. Erst nachdem ich eine Frist setzte und weitere Schritte ankündigte, erhielt ich innerhalb von nur wenigen Stunden eine Antwort mit der Zusage, man werde sich umgehend um mein Anliegen kümmern. Ich wurde außerdem gebeten, den bisherigen Mailverlauf nochmals zu senden, da dieser angeblich nicht angekommen sei. Dies erledigte ich postwendend und wartete wieder eine gute Woche vergebens auf irgendeine Reaktion des Hotels. Ich kontaktierte erneut das Hotel und erhielt wieder innerhalb von nur wenigen Stunden die Erklärung, dass die betreffende Ansprechperson in den letzten Tagen krank gewesen sei. Auch die Zusage, man würde sich nun umgehend der Sache annehmen, mein „Anliegen sei dem Hotel sehr wichtig“ wurde wieder gegeben. Seither schweigt sich das Hotel nach dem ihm anscheinend altbekanntem Muster aus. Seit meiner ersten schriftlichen Beschwerde direkt am Tag nach dem Aufenthalt sind nunmehr gut sieben Wochen verstrichen, ohne dass das Hotel sich ernsthaft um eine Kommunikation geschweige denn Lösung meiner Beschwerde bemüht hätte. Für ein Haus dieser Preiskategorie ist ein solch gleichgültiger Umgang mit Gästen aus meiner Sicht nicht hinnehmbar! Hinzu kommt, dass es auf meinem Konto ein für mich nicht nachvollziehbares Hin- und Hergebuche der nicht geringen Übernachtungskosten gab. Auch hier hatte ich um eine Erklärung seitens der Buchhaltung des Hotels gebeten, die bis zum heutigen Tage nicht erfolgte! Das Frühstück hat den insgesamt enttäuschenden Eindruck meines Aufenthaltes sowie den unerfreulichen und gesundheitlich beeinträchtigenden Folgen hieraus bestätigt. Servicekräfte waren kaum präsent oder wirkten wenig motiviert, eine einladende Atmosphäre zu schaffen. Der Tisch war beim Eintreffen so verschmutzt, dass ich ihn zunächst selbst reinigen wollte. Erst als ich sichtbar hierzu ansetzte, wurde der Tisch kurz abgewischt. Hinweise auf weitere Frühstücksangebote, wie z. B. ein frisches Omelette waren nur zufällig zu entdecken;

Wir müssen uns leider der Bewertung von "Claudia K" anschließen! Das Preis-/Leistungsverhältnis ist schlecht, ein Management anscheinend nicht vorhanden, das Personal (mit Ausnahme der Rezeption und teilweise Reinigung Zimmer) unmotiviert und nicht ausgebildet. Der negative Höhepunkt war das Frühstück, bitte beginnen Sie Ihren Tag in einem Kaffee außerhalb. Positiv einzig die Lage. Nicht zu empfehlen!!!

Bereits mehrfach besucht, immer wieder toll. Direkte Strandlage, gutes Frühstück, nettes Personal. Gerne wieder...

Wir waren schon öfter im Bayside und sind diesmal total enttäuscht. Zimmer sind stark renovierungsbedürftig und werden schlecht gereinigt. Personal an der Rezeption ist freundlich, der Rest im Servicebereich spricht kaum deutsch, ist unmotiviert und lustlos und teilweise sehr frech und unverschämt. Beschwerden verlaufen im Sande. Service beim Frühstück ist mehr als mangelhaft für ein Hotel in dieser Preiskategorie. Tische werden nur auf Nachfrage wiederwillig abgeräumt und mit dreckigen Lappen abgewischt. Auf neues Besteck etc. wartet man dann wieder lange. Kaffeelöffel nur auf Nachfrage. Frühstücksbüffet für ein Hotel in der Preislage und im Gegensatz zu früher nichts besonderes. Wir können das Hotel nicht weiter empfehlen, hier ist nur die Lage schön, alles andere nicht.