Oroverde

Par le site de l’hotel, nous avons envoyé un e-mail à pour leur demander selon leur disponibilité de nous réserver une chambre. Juste après l’envoi de ce mail, nous les avons contactés par téléphone, en leur demandant s’ils pouvaient nous confirmer notre demande de réservation. Bonne nouvelle, ils avaient une chambre disponible et qu’ils allaient immédiatement reconfirmer, par retour de mail, notre réservation. Nous avons également convenu du prix….. Au bout de 3 heures d’attente, n’ayant toujours pas reçu ni de confirmation par mail, ni de téléphones de leur part. Nous avons réenvoyés consécutivement un autre mail puis encore un autre pour être sûre qu’ils avaient bien toutes nos données. Cinq heures après notre premier mail et demande, nous n’avions toujours rien reçu de leur part. Ni confirmation, ni aucune nouvelle, pour nous dire qu’ils pouvaient ou pas nous confirmer cette réservation. Nous les avons à nouveau recontacter par téléphone et avons reparlé avec la même employée, qui nous a d’ailleurs également passé un monsieur qui est probablement le patron de l’établissement. L’employée nous a, à nouveau, reconfirmé par oral notre réservation, et nous a précisé qu’elle nous envoyait immédiatement un mail de confirmation. A ce jour, à cette minute, nous attendons toujours cette confirmation… Il faut croire qu’ils n’ont pas besoin de clients, pas besoin de travailler même en haute saison…. Ou alors que dire…. On attend …. Mais heureusement, nous avons pu réservé une chambre dans un autre hotel juste à côté de chez eux. Leur concurrent nous a accueilli avec professionnalisme. Ce n’est pas le cas de cet hotel… Non seulement ils ne sont pas sérieux, ne sont pas professionnels, mais en plus c’est un véritable manque de respect envers la clientèle potentielle. Nous ne leurs faisons pas de publicité, et il est clair que cet hotel est rayé de nos adresses. Nous travaillons dans le tourisme, et n’avons pas besoin de ce genre d’établissements. Nous nous sommes dirige sur un autre établissement dans la région ou la tout a été réglé de manière très professionnel, confirmation de notre réservation par e-mail dans l’heure qui a suivi.