Grande Hotel Thermas Nature & Spa

Fui apenas para passar o dia nas piscinas/ jacuzzis. O preço que indicam,ao telefone,é de 25€, 4horas. Mas quando lá chegas, além do 25€, friso 4horas, se te distrais estás logo a pagar mais 25€, informam te que não podes usar as tuas toalhas e os teus chinelos. Tens que pagar mais 10€ por uma toalha e uns chinelos, que no final tens que devolver,mas não te devolvem o dinheiro. Nunca em país nenhum onde viajei para resorts me aconteceu tal coisa, teve que ser num hotel de 3 estrelas em São Pedro do Sul para tal acontecer. Se tens que devolver apenas deviam pedir caução, mas não! Essa informação tem que ser disponibilizada ao cliente se ele pedir informações antes de lá chegar. E mais, requisitar o cartão de cidadão para devolver só no final, é ilegal, ninguém pode solicitar CC para ficar retido até a pessoa ir embora! Em relação ao espaço que visitei é top. Profissionalismo muito fraco. Uma pena.

Recomendo! Hotel muito acolhedor. Espaço interior e exterior muito cuidado. Circuito SPA fantástico. Pequeno-almoço almoço com qualidade e variado. Serviço excelente. Quartos acolhedores. Pessoal muito atencioso para os clientes .

Excelente a estadia de 2 dias. Superou as expetativas. Com uma excelente localização, a vista era magnifica, sobretudo à noite. Com um ambiente Sereno, o hotel oferece uma atmosfera tranquila, ideal para relaxamento. A proximidade com a natureza (montanhas e florestas) reforça o clima de retiro para descanso. Quartos confortáveis mas algo pequenos. No ultimo piso, os quartos têm jacuzzi na varanda, o que é a cereja no topo do bolo. Pequeno almoço muito variado e com qualidade, com os produtos a serem continuamente repostos pelo funcionários, todos muito simpáticos e solícitos. Da recepção ao bar, passando pela restaurante., O SPA, onde passamos a maior parte do tempo é simplesmente magnifico. Uma nota final para a decoração das partes comuns do hotel, Lindíssimos. Um pequeno museu. Recomendo vivamente!

Expérience extrêmement décevante dans le Grande Hôtel das Termas de Sao Pedro do Sul ,un hôtel qui se prétend prestigieux. Dès mon arrivée a l’accueil pour réserver un dîner d’anniversaire pour les 40 ans de mon mari, dans leur restaurant soit disant prestigieux, j’ai été reçue avec froideur et mépris par une réceptionniste sans sourire, ni sens de l’accueil, ni compétence commerciale. Elle m’a envoyée chercher moi-même des informations comme le menu ou les prestations, répondant à mes questions entre deux appels comme si ma présence était dérangeante. J’avais aussi réservé un massage à 160 € en cadeau pour mon mari, sous forme de bon, sans qu’aucune condition de vente ne soit mentionnée (ni échange ni remboursement). Le lendemain, pour le dîner d’anniversaire, aucune des informations pourtant données la veille n’avait été retenue : ni la réservation, ni la demande spéciale de gâteau que j’avais personnellement apporté. Au restaurant, le service était indigne d’un établissement quatre étoiles : tables non dressées, personnel désorganisé, incapable de présenter les vins ou de suivre un service cohérent. Lors du dessert, ils n’avaient même pas connaissance du gâteau pourtant prévu, ruinant complètement la surprise. Après cette soirée désastreuse, j’ai tenté d’expliquer calmement mon mécontentement à l’accueil. La personne (différente, et heureusement plus aimable) m’a écoutée, mais cela n’a rien changé. Dans les jours suivants, mon mari a catégoriquement refusé d’utiliser le bon massage, et je suis retournée à la réception pour demander un remboursement. Je suis retombée sur la même réceptionniste du premier jour, toujours aussi froide, qui m’a simplement dit d’écrire à une adresse mail générique. J’ai demandé à parler à un responsable, refus catégorique. Quatre jours plus tard, j’y retourne : quatre personnes à l’accueil, aucun ne peut faire quoi que ce soit, répétant mécaniquement que le service est non remboursable. Mais de quel service parle-t-on, si je ne l’ai ni réservé, ni consommé ? J’ai insisté sur mon droit de rétractation dans les 14 jours, valable dans tout pays normal pour un service non utilisé : refus total, mépris et silence. J’ai haussé le ton pour enfin voir apparaître un homme plus âgé, apparemment le propriétaire , qui m’a proposé de prolonger la validité du bon pour un an. Proposition inacceptable : il ne comprenait pas que je ne voulais plus rien de leur part. Il semble que leur sens du prestige et du service client se résume à refuser de rembourser 160 €. Je n’ai ni volé ni profité de quoi que ce soit : j’ai payé un bon que je ne souhaite plus utiliser. Et c’est mon droit. Jamais je ne remettrai les pieds dans cet établissement, ni moi ni mon mari. Tout ce qui brille n’est pas de l’or! Fuyez si vous cherchez un vrai service à la hauteur des étoiles affichées.

Fomos apenas ao restaurante,foi mt bom mas o q deslumbra mesmo é todo o design e decoracao do hotel. Adorei o brownie de chocolate com calda de frutos do bosque. Tenho pena de não ter conseguido reservar o SPA por falta de disponibilidade pois o hotel estava cheio

Fica na zona mais bonita das Termas de São Pedro do Sul, junto ao rio e com uma vista panorâmica louvável! O hotel é muito simpático, sossegado e óptimo para relaxar. O espaço de SPA está bem organizado e agradável. Adorei a massagem de corpo e rosto, super relaxante. O pequeno almoço é óptimo, bem como as refeições (pedimosà carta)