Hotel Slaviero Downtown São Paulo

Eu e uma de minhas filhas pegamos um voo às 6h40min do dia 13/01/2023 do aeroporto internacional de Brasília para Guarulhos; portanto não tivemos tempo para tomar o nosso café da manhã. Chegamos no Hotel por volta de 9h20min, e como o check-in só seria às 14h, ficamos aguardando. Nesse ínterim, perguntei a uma atendente que se encontrava no local onde era servido o café se havia possibilidade de tomarmos o café da manhã (como troca de dia), haja vista que não tomaríamos o café da manhã no dia do nosso check-out pois o nosso voo estava marcado para as 6h20min e teríamos que deixar o hotel antes das 5h. A atendente informou que não via nenhum problema nessa troca, mas que precisaria de uma autorização da gerência. Então, pedi para que ela me levasse para falar com a gerência. Ela informou que sim e seguiu em frente. Eu a acompanhei, haja vista que em momento algum ela me pediu para aguardar. Então chegamos a uma Escritório onde se encontrava a Sra. Andressa. Essa senhora estava sentada em uma cadeira, após uma mesa de trabalho. Quando ela me viu, levantou-se imediatamente e me tratou como se eu fosse um marginal, e grosseiramente me perguntou como eu havia chegado até aquele local e quem permitiu que eu entrasse ali, repreendendo-me de que eu jamais poderia entrar naquele local por se tratar de área da cozinha do hotel. Informei a ela tudo o que relatei acima e a minha pretensão. Ela retrucou que não havia possibilidade nenhuma de tomarmos o café da manhã naquele dia. Até realizarmos o Check-in às 14h, quando chegamos ao quarto de n. 960 que nos foi determinado, havia somente uma cama de casal e não duas camas de solteiro. Entretanto, a reserva foi feita com duas camas de solteiro. Voltei à recepção e informei o ocorrido. O recepcionista informou que não havia mais quartos disponíveis com duas camas de solteiro, e que no sistema do hotel a minha reserva foi feita com cama de casal. Falei-lhe que eu mesmo havia feito a reserva junto à empesa TRIP.COM, e mostrei a confirmação da reserva em meu smartphone, argumentando que gostaria de cancelar a reserva, ocasião em que fui informado na recepção que o hotel não devolveria o valor pago na reserva. Depois de algum tempo de argumentação me informaram que tentariam encontrar um quarto com duas camas. Ficamos aguardando, mais uma vez, até que nos informaram que iriamos para o quarto de nº 1259 com duas camas de solteiro. Ao chegarmos ao aludido quarto, pude verificar que uma das camas estava com os pés escorados com pedaços de madeira, e o quarto ficava em frente a uma área imunda, sempre com restos de comida, onde se guarda o lixo do andar do hotel e onde fica o elevador de serviço (inclusive tirei fotos para provar essas afirmações). Para não questionar mais um problema alheio à nossa vontade, e por estar bastante cansado, desgastado e contrariado, resolvi ficar no hotel a contragosto de minha filha que estava horrorizada com todo o ocorrido e tentando fazer uma nova reserva em outro hotel, aceitando até perder o valor já pago. A porta da área de descarte do lixo ficava sempre aberta, expondo resto de comidas em pratos e bandejas sujas, e todas as vezes que eu passava por ela sempre a fechava. À noite, não conseguíamos dormir sossegados, pois o elevador e os carinhos que transportavam as roupas de cama/banho dos quartos e a comida para os hóspedes fazia muito barulho. Por várias vezes, tive que levantar às 2h, 3h, 4h da manhã para fechar a referida porta pois éramos sempre acordados com o referido barulho. Posso afirmar que aos 61 anos de idade conheço as capitais de todos os estados brasileiros, além de suas grandes cidades, e de capitais e cidades de vários países. Mas em nenhum outro hotel fui tratado com tamanho desconhecimento, descaso, crueldade, grosseria, ignorância, insensibilidade, falta de gerência, etc.

Hotel excelente! Localização um pouco indesejada por alguns aplicativos de transporte caso o hóspede for utilizar.

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