Charlie Hotel Atmosfera Paulista

It was a great stay for three nights. Its a new and modern building near the metro and bus station so you can travel around the city easily. The apartment is new, fully equipped, clean, good size including a big balcony, netflix and fast internet. The place is near restaurants.

Péssimo atendimento da Charlie! Não tem nenhum trato com o cliente. Ficamos 3 dias sem qualquer limpeza, não tinha nem reposição de toalhas, sabonete e shampoo. Não foi feita nenhum limpeza do quarto e nem da toalha. Não tinha ninguém na recepção e nem a sauna era possível usar pois dependia da abertura pela recepção que nunca estava na portaria. Não recolheram nem o lixo, não recolheram nem quando colocamos do lado de fora do quarto! Foi impossível ficar no local por mais de 3 dias! Precisamos reservar outro hotel. Atendimento péssimo até pelo chat! Não indico para ninguém. O quarto em si não é ruim, somente a total falta de assistência da empresa Charlie!

Experiência foi ruim no geral. Prédio teve um problema e ficaram dando diversos prazos e desculpas diferentes, sem tentar de fato ajudar os hóspedes. No final tive que sair no meio da estadia e agora vou ter que brigar por reembolso.

Assim que fiz a reserva, questionei se possuía maleiro e fui informada que sim. Na véspera confirmei com outra pessoa e a resposta foi a mesma. No dia do check in, do aeroporto perguntei se poderia utilizar o maleiro no check out, fui informada que sim no horário de 11 às 20hs. O envio dos documentos para check in é péssimo, dificultoso e se nao der certo, você fica do lado de fora, na rua. Cheguei na portaria antes de 11 hs, pedi para entrar para aguardar o tal horário para utilizar o maleiro, entrei e aguardei. Não fica nenhum funcionário na recepção. A unica tomada disponível na portaria não funciona. Chegando às 11 hs me comuniquei pelo WhatsApp sobre como utilizar o maleiro, fui informada de que não havia disponibilidade, melhor avisar ao cliente que o lugar não possui, se tivessem me avisado previamente sobre a disponibilidade, não teria vindo com mala de mão. Tive que me reprogramar e voltei à portaria por volta de 16hs (check in ocorre às 15hs). Eu não havia recebido nenhum e-mail com o número do meu quarto. Voltei à conversar pelo WhatsApp e tive que aguardar até informarem o número do quarto e senha da porta. Ao entrar, no quarto, observei que nao haviam toalhas, voltei ao WhatsApp, às 16:30hs para comunicar. Fui informada de que entregariam as toalhas. Saí, voltei após 21hs e nada das toalhas. Voltei ao WhatsApp para comunicar e pasmem, a equipe havia ido embora e só poderiam fornecer no dia seguinte. Sucessão de erros, lugar mal gerenciado. Não são flexíveis quanto à horário e o check out ocorre às 11hs. Mais cedo do que normalmente em outros lugares. Primeira e última vez no Charlie. Se hospedar aqui é gostar de sofrer.