Hotel Nuevo Vichona

Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento con la experiencia que viví durante mi reciente estadía en su hotel este finde semana. Lamentablemente, me encontré con varios inconvenientes que me impiden recomendar su establecimiento y que considero deben ser atendidos con urgencia para mejorar la calidad del servicio. 1. Suciedad en las hamacas y alfombras: Fue muy decepcionante encontrar las hamacas y las alfombras en un estado de suciedad evidente. Como huésped, esperaba un estándar de limpieza adecuado, especialmente en áreas de uso común donde se busca relajarse y disfrutar del ambiente.a mayores ciertas hamacas no funcionaban correctamente. 2. Falta de respeto a la privacidad: En una ocasión, el personal de limpieza entró en mi habitación antes de la hora del check-out sin llamar ni avisar. Este acto no solo es una falta de respeto a la privacidad, sino que también resulta incómodo y perturbador para cualquier huésped. 3. Problemas con la calefacción: Durante mi estadía, las temperaturas llegaron a ser de 14 grados y, lamentablemente, el aire acondicionado no funcionaba en modo caliente. Pasé frío durante la noche y tuve que usar dos mantas para poder descansar mínimamente cómodo. Al comunicar esta situación al personal del hotel, esperaba que se me ofreciera alguna solución, pero no recibí ninguna alternativa. Dado el nivel de expectativas que se tiene al hospedarse en su hotel, considero que estos problemas son inaceptables. Les solicito que tomen medidas para mejorar en estos aspectos y me gustaría recibir una respuesta sobre cómo piensan abordar estas cuestiones para evitar que otros huéspedes pasen por la misma situación. Agradecería una compensación o alguna alternativa que demuestre su compromiso con la satisfacción del cliente.

Hemos estado este año en julio 5 días, era la cuarta vez que íbamos a este hotel y esta vez ha habido matices que no nos han gustado: la calidad de la comida sigue siendo buena pero menos variedad que otros años, han eliminado la monitora infantil ( en 2021 si que la había y estábamos en plena pandemia por lo que la excusa de la pandemia no cuenta) y con ella todas las actividades además todos los juguetes que hay en el mini club están sin pilas o rotos, tampoco hay animación nocturna en la cafetería y han implementado los precios...hablamos con varias familias que también repetían en el hotel y coincidíamos todos en lo mismo...ha bajado relación calidad -precio...

Hemos estado 4 días hospedados en el hotel y muy bien. Fuimos 2 adultos y un niño de 2 años. No hemos hecho uso de las piscinas ni del spa. Solo hemos ido a dormir y teníamos el desayuno incluido. Habitaciones correctas, con terraza. Hotel limpio y el servicio del desayuno muy bien. Había mucha variedad y estaban reponiendo constantemente. Volveríamos sin duda. Nos quedó la pena de no disfrutar un poco más de las instalaciones, pero volveremos para poder hacer uso de ellas. Personal de recepción muy atento. Había un pequeño parque donde nuestro hijo se lo pasó bomba.