CASA DOURO

MUY MALA EXPERIENCIA. Tenía una reserva hecha desde hacía varios meses y la semana antes de ir me surje un problema de salud con mis abuelos dependientes de los que me hago cargo, y me pongo en contacto con ellos para pedirles si por favor me pueden cancelar sin gastos. Me dicen que lo haga a través de booking y les dio totalmente igual lo cobraron igualmente. La verdad que es triste que haya gente que solo piense en el dinero y no en las personas.

Limpieza lamentable al encontrarnos en el inodoro del baño manchas sospechosas que todo parece que sean restos de heces... adjunto fotos. Comunicado en recepción y ninguna respuesta por parte del dueño. No fueron capaces de limpiarlo y desinfectarlo. Lamentable y Repugnante.

· La ubicación es inmejorable, cerca del bus que va al aeropuerto, al lado del centro , está muy bien , tiene dos terrazas, super divinas, tienes agua, café y té. También tienes neveras para guardar tus cosas. Una Habitación muy amplia y comodisima. Un detalle, puedes lavar alguna ropa, que cuando llevas muchos dias siempre necesitas algo , Lo recomiendo. El chico de la recepción que es venezolano super amable a la hora de consultar algo

Contraté dos habitaciones contiguas con baño compartido y la planta más baja posible ya que una de las personas con las que viajaba tiene movilidad reducida. Mediante mensaje por Booking me comuniqué con el alojamiento que me aseguró que se me asignarían dos habitaciones contiguas y el baño era de uso exclusivo para ambas, de no haber sido así habría cancelado la reserva, ya que tenía cancelación gratuita y habría buscado otra opción mejor adaptada a mis necesidades. Al llegar nos encontramos con dos habitaciones en la última planta del edificio sin ascensor, que no estaban contiguas (31 y 35) y el baño era para compartir con 7 habitaciones más. Me dirijo al recepcionista enseñándole los mensajes y me dice que sí, que hablamos eso pero que la información aportada no es vinculante, en lugar de al menos tener la decencia de disculparse y encontrar alguna solución. La atención fue nefasta y nos sentimos totalmente engañados.

Hoy 6 de Agosto me presento a las 14h en casa Douro ya que tenía una reserva confirmada desde el 15 de Febrero y cuál es mi sorpresa que me dice el empleado que no consta …. Al enseñar la reserva en el móvil me dice que le ha pasado más veces que han cambiado 2 veces el sistema de gestión informática y que algo habrás pasado 🤦🏻🤦🏻… nos comenta que va a ver si nos puede buscar una habitación “ el local está lleno “ .. contacta con un primer hotel y nos da una dirección, posteriormente habla por tlf con quien él dice que es su jefe y le explica la situación diciendo que somos los primeros en llegar para hacer el cheli/in y este nos reenvía a otro establecimiento diciendo que es de la misma categoría aunque más caro pero nos da la diferencia en metálico… Este local del cual no voy a facilitar el nombre ya que yo nunca lo hubiera elegido se encuentra a 1km andando de casa douro, lo que significa que de estar en el centro de Santiago pasamos a estar a 17 minutos andando y la habitación es de una pensión de los años 70 … limpia pero con todo el mobiliario , camas y sobre todo el baño muy muy antiguo…. Vamos que hay hasta cortina en la ducha y con los tubos del agua vistos … Una gestión por parte de Casa Douro “ NEFASTA “ y para más Inri, no habia llegado nuestra maleta y cuando hacemos las gestiones para su llegada pretendía el recepcionista que la llevásemos andando hasta que hemos tenido que hacerle ver que era responsabilidad del local el traslada hasta la nueva ubicación….