La Smeraldina Resort

Lo staff e il servizio inesistente. Un giorno e mezzo prima della partenza per il ritorno abbiamo avuto una bruttissima esperienza, si era letteralmente tappato lo scarico del water dell'appartamento nr.34. Si riempiva d'acqua e venivano fuori i bisogni queste sono state le esatte parole riferite alla ragazza alla reception. Per cui nessun misunderstanding!! Dopo una giornata intera al mare, al rientro pensando che avessero riparato troviamo ancora lo scarico come lo avevamo lasciato la mattina! Nessuno era passato di lí, né la Direttrice, come ci aveva detto la ragazza, né il manutentore che é a disposizione della struttura. Nessuno! Se nonché vado a parlare con qualcuno alla reception e trovo Nadir che visto con i suoi occhi la situazione di un bagno inagibile e nauseante ha contattato telefonicamente la Direttrice e alle ore 22:30, su disposizione della stessa, abbiamo cambiato appartamento, per l'ultima notte, spostandoci a quello affianco (nr.35). La mattina seguente pensando di poter parlare con la famosa Direttrice non si è fatta vedere; probabilmente dalla vergogna per non aver saputo gestire una difficoltá come quella di un bagno tappato e i disagi che ne conseguono. Nemmeno la ragazza alla reception abbiamo visto casualmente! Abbiamo pagato il costo di ***€ per 5 gg e nel costo deve sicuramente essere inclusa la qualità di un servizio, l'assistenza del cliente e uno spiccato problem solving di un inconveniente come questo per il benestare dell'ospite più che per la reputazione del Resort. Specialmente se il Resort era vuoto! (24 settembre 2024)

Il resort comprende sia appartamenti che camere di hotel. Noi abbiamo optato per la camera di hotel, spaziosa, dotata di balcone altrettanto spazioso. Ottima pulizia. Colazione soddisfacente. Alla reception, M.L., cordiale, sempre disponibile e professionale, ci ha fatto sentire sin dal check-in a casa e ci ha dato ottimi consigli per le spiaggie e i locali del posto. Unico aspetto negativo: connessione wi-fi molto lenta, non sempre funzionante. Da segnalare, infine, che la struttura si trova in una parte un pò isolata di Porto Pozzo, distando circa 2 Km dal centro del paesino dove comunque sono disponibili un piccolo supermercato, farmacia e alcuni locali (pochi ristoranti e bar). La struttura è situata inoltre a metà strada tra Santa Teresa Gallura e Palau, entrambe raggiungibili in 10 minuti di auto e quindi ideale per chi vuole spostarsi e visitare entrambi.

Il voto è basso non per il posto che è bello, ma per la poca disponibilità nei confronti del cliente. Due richieste alla reception banali in altri posti, ci hanno detto no, col sorriso ma no. Ad esempio dopo il check out abbiamo chiesto di lasciare mezza giornata uno zaino (considerato bagaglio a mano in aeroporto ) ma non è stato possibile. Viaggiando in moto ci ha creato qualche problema. Prezzo sopra la media. Torneremo? No.

Un posto incantevole, con un buon personale guidato da un eccellente direttore, magnifica cartolina con un grandissimo potenziale, dove ogni elemento è simbolo di grazia e bellezza in armonia tra loro. Davvero unico da visitare ed esplorare