Utente ospite
2 marzo 2025
Condividiamo la nostra esperienza con la speranza che possa essere un faro per futuri avventori. Purtroppo, abbiamo riscontrato una grave mancanza di professionalità, persino nelle basi dell'ospitalità, a fronte di un soggiorno di una settimana pagato 4.000€. Ma andiamo con ordine. La Camera Con nostra spiacevole sorpresa, all’arrivo notiamo che ci è stata assegnata una camera diversa da quella prenotata. La stanza differisce per una vista peggiore, un bagno scomposto (servizi da una parte, doccia dall’altra), due letti aggiuntivi (forse per una prole immaginaria) e, soprattutto, una categoria inferiore rispetto a quella scelta e pagata. Nessuno ci ha detto nulla. Andiamo alla reception per chiedere informazioni circa l’errore, spiazzando evidentemente il personale, che inizia a fornirci una serie di spiegazioni discordanti: prima è colpa di un’errata assegnazione da parte di una collega, poi spunta fuori un overbooking, fino a sostenere che si tratti addirittura di un upgrade. A parte la mancanza di comunicazione, che reputiamo gravissima (ribadiamo: nessuno ci ha avvisato del cambiamento), la nota peggiore va riservata al concierge, che gestisce la situazione con toni che oscillano tra l’arrampicata sugli specchi e la maldestra improvvisazione. Alla nostra richiesta di cambio stanza, inizialmente non sembrano esserci soluzioni. Dopo un'intera notte nella camera sbagliata, improvvisamente, la mattina seguente, la nostra stanza "inesistente" si materializza. Nessuna scusa, nessun gesto di cortesia per il disagio. Ospitalità creativa. Pulizia e Servizio Se avete voglia, proseguite nella lettura. Altrimenti, quanto sopra dovrebbe già bastare. Al terzo giorno, alle 17:00, troviamo la stanza ancora non rifatta. Il solito concierge, che nel frattempo ha deciso di darmi del tu (forse il Lei è considerato superfluo, così come la conoscenza dell’italiano, nonostante siamo in Italia), mi dice che probabilmente sono stato io a chiedere di non rifarla. Assurdo. Chiediamo che venga sistemata dopo le 18:00, ma ci viene risposto che o subito o niente. Perfetto. Ristorazione Colazione e cena senza infamia e senza lode. Lo yogurt, pur trovandoci in Trentino, è chiaramente industriale, così come la maggior parte dei prodotti. Mancano qualità e tipicità, facilmente reperibili allo stesso prezzo in strutture vicine. Ora nella risposta diranno che non è vero, ma fidatevi di chi ci è stato. Area Spa Purtroppo, molte persone non rispettano le regole: gente che entra vestita in sauna, bambini in spazi riservati agli adulti. Il personale? Inesistente nel far rispettare le norme. Conclusione Un soggiorno pagato caro, dove ai disagi (anche i più piccoli) si sommano toni altezzosi e, talvolta, al limite della maleducazione. Un'ospitalità tutta da rivedere