Hotel Alemagna

Ho soggiornato con mio marito e la nostra cagnolina la prima settimana di settembre. Personale gentile e servizievole, pranzo e cena con ottimi piatti e per quanto riguarda la nostra cagnolina è stata trattata come una ospite, addirittura avendo finito la scorta di cibo per lei, non si sono fatti problemi a cucinarle ogni sera qualcosa. Unica pecca la camera così così però tutto sommato siamo restati soddisfatti.

All’arrivo la ragazza che ci accoglie e’gentile, ma non certo l’accoglienza di un 4 stelle… camera al primo piano, piccola e sporca, bagno che se decidi di farti un bidet devi essere un contorsionista i maestro di yoga, le gambe non entrano tra il bidet e il wc, terrazzino di 1 mt x 1 mt, sporco, con due sedie di plastica vintage e lo stendino maculato di ruggine Per la spiaggia niente da dire, posizionata vicino e con ombrellone con sdraio e lettino Cena??? Dove quando e come?,,come in ospedale dalle 19 alle 20.30… se arrivi alle 19,45 ( sono in vacanza e non ricoverata in ospice).. i vassoi sono vuoti, le cameriere non parlano una parola di italiano e solo una è carina e sorridente… varietà del menù??? Da self service a menù fisso… bevande da prendere al distributore, ma con bicchieri da 200 ml, che devo alzarmi almeno 7/8 volte durante la cena… non finisci nemmeno il piatto che la cameriera ti passa davanti al piatto e te lo toglie…. Passata la prima notte in bianco, in quanto i vicini di camera avevano deciso di festeggiare con urla e spostamento di mobili fino alle 4.30 e dalle 6.30 urlavano un terrazza, meno male così ci hanno tenuto svegli per andar a far colazione presto in modo da poter mangiare qualcosa, perché se arrivi tardi resti a dieta..,. Detto alla ragazza alla reception dell’accaduto nella notte( hotel senza servizio notturno 4 stelle???)che ci ha guardato come se fossimo scesi da Marte o Giove… ne un scudo parleremo con i clienti, ne un troveremo una soluzione( loro sapevano le notti che rimanevamo noi e i vicini perciò potevano spostare di camera dato che l’hotel non era pieno, e si poteva immaginare una replica per la notte dopo)…praticamente neanche per i tacchi.,, Arrivo in stanza, tempo stimato 30/40 minuti!? Letto fatto, asciugamani cambiati, ma pulito zero, ancora il lavandino sporco di dentifricio,,,non guardate le testiere dei letti o sotto gli stessi, vi si potrebbe aprire un mondo sconosciuto,,, Alla sera a cena … corri corri alle 19,15 per poter mangiare.,,dico alla ragazza della reception, quella che ci ha accolto all’arrivo dell’accaduto, che almeno ci risponde alla mia domanda se i vicini se ne fossero andati o meno, che sono arabi e che partiranno il giorno dopo, come noi.,, Altra notte con spostamenti di mobili e chiacchierio,.. alla mattina corri a far colazione che alle 10 bisogna lascia la stanza Per me servizio da 2 stellette Cortesia solo da parte della ragazza di colore alla reception e di una cameriera del ristorante

Risposta da Principato Di Ariis, Proprietario presso Hotel Alemagna Risposta inviata ieri La ringraziamo molto di averci ricordato come fare il nostro lavoro. Al momento del preventivo, mandiamo un riassunto molto dettagliato dei servizi inclusi e meno, inoltre alla conferma della prenotazione, lo rimandiamo e un cliente sa esattamente quello che è incluso nella tariffa, visto che di tariffe ce ne sono davvero tante e svariate e con servizi differenti tra di loro. Poi noi abbiamo clienti che vengono per andare al mare, x andare da amici, x andare a concerti, x stare in piscina, x stare nei divanetti, x mangiare e bere a manetta, insomma, non ci facciamo gli affari dei clienti, ma abbiamo notato che le esigenze sono molte e siamo certi che i clienti se vogliono un servizio, vengono a chiederlo. Ci ricorderemo di lei e del lancio della card in faccia alla receptionist, visto che le ha confermato che il servizio spiaggia termina alle 10, quando si lascia la stanza e viene dato ai nuovi clienti in check in nella giornata. Curioso il fatto che lei fa check out ma si sente in diritto di avere il servizio spiaggia dalle 17 (orario dell'arrivo in hotel) alle 17 del giorno dopo..... Scontato il fatto che non pensi nemmeno che il servizio spiaggia ha un costo notevole sia per lei, ma anche x noi, visto che nessuno ce lo regala, ma che lo strapaghiamo anche noi per darvelo incluso nella tariffa, ma a lei avremmo dovuto regalarlo.... Insopportabile la sua reazione offensiva e capricciosa alla reception, con epiteti e lancio carpiato della card in faccia. Ma attenzione che esistono le recensioni e il "ve la farò pagare" l'avrà sicuramente resa felice .... Ma la nostra intera versione dei fatti non può darle una minima speranza di ragione Chi è il pessimo qui???? Buongiorno carissimo propietario s,e lei anziché perdere tempo prezioso a scrivere qui fosse uscito dal suo ufficietto anziché stare ad origliare avrei potuto farLe le mie rimostranze direttamente .Le.consiglio un Amplifon come lei consigliava un oculista a qualche cliente nelle recensioni ..così da poter sentire meglio...Nessuno ha usato epiteti nei confronti della receptionist tanto più che questa era del turno della mattina e non ne poteva sapere niente di come aveva operato la collega di colore del turno pomeridiano.Ho semplicemente chiesto perché uno non mi era stato comunicato e due perche non mi fosse stato consegnato il buono spiaggia.Alla consegna della card l ho semplicemente allungata sul banco alla reception ed è scivolata sotto..se guarda le telecamere lo puo ben vedere .Qui non si tratta del capriccio del te la farò pagare come lei scrive ma di avere delucidazioni...poi se a lei bruciano le cattive recensioni non so che dirle come sottolinea sa fare benissimo il suo lavoro...continui così a me poco cambia .Saluti