Hotel Baranci

Voglio premettere, anche se è facilmente verificabile che raramente scrivo recensioni negative ma in questo caso proprio non posso farne a meno. Premetto di essere cliente dell’Hotel Baranci già da due anni e, devo dire anche con discreta soddisfazione. Decidendo di recarmi a San Candido anche nella prossima stagione invernale, telefono all’Hotel in data 23 c.m. e mi viene immediatamente inviato un preventivo via mail per una settimana (febbraio 2024), che prontamente accetto. Rimango in attesa della conferma della prenotazione per l’intera giornata del 24, poi di fronte al silenzio invio un sollecito via mail senza ottenere alcuna risposta! Alla successiva telefonata, avvenuta in data 26 l’addetto dell’Hotel Baranci, riconosciuto nel titolare, mi rispondeva che l’avrebbe inviata a “chi di dovere”. Segue ulteriore black out totale per un altro giorno, fino a quando mi decido a ritelefonare ottenendo questa volta la seguente risposta: “non siamo in ufficio, ma la pratica è in nostro possesso”. Tranquillizzato sul fatto che stessero in qualche modo gestendo la prenotazione, decido di non ritelefonare, attendendo ulteriori conferme. Nella giornata del 29 settembre si chiude il “balletto delle comunicazioni” con una laconica mail da me ricevuta, con la quale ci si affrettava a comunicare un imminente cambio di gestione della struttura e dove si affermava: “siamo spiacenti di dover disdire questa prenotazione, anche perché fino a questa data non è ancora definito se, e quando, una futura gestione, riaprirà l’hotel e riprenderà l’attività per la prossima stagione invernale”. Cambio di gestione?!? Non si sa se e quando l’hotel riaprirà?!? Stagione invernale in forse….? Sinceramente mi sono sentito (tanto) preso in giro, anche perché nulla di tutto ciò era stato neanche minimamente paventato nella precedente corrispondenza e comunicazione telefonica. A questo punto mi domando: è possibile accettare prenotazioni quando è in corso un cambio di gestione e non si sa se l’hotel riaprirà (parole loro!!!); è possibile comunicare via telefono che la prenotazione sarebbe stata gestita senza avvertire della criticità sopra riportata, salvo poi due giorni dopo comunicare la disdetta via mail? è possibile non rispondere a richieste via mail e telefono se non dopo ripetuti solleciti? Frequento l’Alto Adige sia d’estate che d’inverno, ma mai mi sono scontrato con una tale mancanza di professionalità. Nel frattempo il sito internet dell’hotel continua ad essere operativo e ad accettare richieste di preventivo come nulla fosse, nessun accenno a cambi di gestione prossimi o a stagioni invernali in forse….spingendo altresì ulteriori clienti ad effettuare (inutili) prenotazioni). Sarà vero o non sarà vero che è in corso un cambio di gestione? ……Ai posteri l’ardua sentenza