Relais & Châteaux Chasa Montana

Un apparente soggiorno da sogno, rovinato da episodi inaccettabili e ingiustificabili. Durante i primi 3 giorni di soggiorno abbiamo apprezzato qualità e servizio, come atteso d'altronde, dal prestigioso gruppo a cui appartiene la struttura, personale quasi sempre attento ai nostri bisogni e pronto a soddisfare le nostre richieste: pulizia camere e qualità degli alimenti ineccepibili. Note dolenti sono purtroppo da segnalare nei giorni seguenti. Con uno sguardo più attento abbiamo notato una scarsa manutenzione all'illuminazione esterna zona Whirlpool e alla pulizia del corrimano della stessa. Gli episodi più inaccettabili sono avvenuti nella ristorazione, quando è stata servita una pietanza contenente allergeni alimentari già segnalati alla direzione in fase di prenotazione. Egualmente deplorevole la presenza di un insetto chiaramente cotto all'interno di una pietanza. Fatti del genere in una struttura 5*S sono inaccettabili, ma la cosa che crediamo più inopportuna e che ci ha deluso e 'offeso' di più è stato il gesto poco elegante da parte della direzione di liquidare la cosa con il dono di una bottiglia di vino( portata al tavolo) che abbiamo comunque scelto di lasciare allo staff in fase di check-out. Mi auguro che la nostra esperienza serva da monito affinché episodi come questi possano essere del tutto evitati o meglio gestiti.