Utente ospite
12 gennaio 2024
1. Ho ordinato un incontro all'aeroporto, ad es. trasferimento in albergo. È stato cancellato senza preavviso e la mattina ho dovuto cercare un taxi per l'hotel all'aeroporto, che era esattamente quello che volevo evitare. 2. Ho prenotato un check-in anticipato ed è stato confermato dall'hotel quando ho chiamato 10 giorni prima del check-in. Ma all'arrivo la mattina mi è stata assegnata una camera di categoria inferiore per mezza giornata - Family (e non la suite che avevo prenotato), quindi ho dovuto trasferirmi in una suite. 3. All'arrivo hanno effettuato il pagamento completo, tenendo conto dell'adeguamento dei dettagli della mia prenotazione (senza trasferimento e check-in anticipato in una camera economica), l'ho pagato ritenendo che la questione del pagamento fosse chiusa. Ed è proprio quello che mi è stato detto la mattina alla reception e confermato da una ricevuta di pagamento per l'intero periodo del mio soggiorno. 4. Tuttavia, al momento della partenza, quando non ho avuto il tempo di affrontare la situazione, hanno inaspettatamente chiesto un pagamento aggiuntivo di 140 dollari, presumibilmente commettendo un errore nel calcolo all'arrivo. Hanno cominciato a discutere ad alta voce, poi all'improvviso hanno cominciato a capire male il russo e hanno rovinato l'intera impressione dell'hotel!!! Di conseguenza, ho dovuto pagare un extra per non arrivare in ritardo alla stazione. Estremamente insoddisfatto della mancanza di professionalità del personale della reception. O forse mi sbaglio e sono solo professionisti, ma nel campo delle frodi. E questa è una domanda per le forze dell'ordine e la direzione degli hotel. Avvertirò i miei amici e conoscenti di non venire nel vostro albergo, perché... potrebbero imbattersi in truffatori.
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