Nicole Andrea
11 luglio 2023
Ho prenotato per la mia famiglia e ho pagato per 3 notti. Quando sono arrivati in hotel il giorno dopo a causa del ritardo e della cancellazione di alcuni voli durante il viaggio, l'addetto alla reception ha detto che la prenotazione era stata cancellata e che non c'erano camere disponibili.
Non sono stati segnalati fumi e l'importo totale era già stato detratto dalla mia carta. Era molto disperato, sono stranieri e non parlano portoghese, erano le 22:00 di sera. Ho dovuto chiedere e discutere con l'addetto alla reception finché non ha fornito loro una stanza. Un atteggiamento molto irresponsabile da parte dell'hotel, non possono cancellare unilateralmente le prenotazioni già pagate né avvisare i clienti
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