Utente ospite
24 dicembre 2024
J'avais réservé deux nuits (vendredi et samedi 20 et 21 décembre 2024 mais j'ai dû annuler une nuit le soir de mon arrivée. Malheureusement, j'ai trouvé que la gestion de cette annulation manquait de souplesse. Le gardien de nuit m'a conseillé de voir avec la responsable le lendemain pour discuter des conditions d'annulation, mais lorsque j'ai abordé le sujet, il m'a été clairement indiqué que l'annulation n'était pas possible, j'ai payé 100% du séjour alors que la ville et l'hôtel étaient vides) sans même la possibilité de reporter la nuit à une autre occasion, ce que j'avais pourtant espéré. J'aurais apprécié une approche plus flexible et plus compréhensive, surtout dans des circonstances exceptionnelles comme celle-ci. Dommage, car l'emplacement et l'accueil étaient plutôt agréables.
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